꼭 읽어봐주세요ㅠ보험사 실수로 전손 진행 후 신차 출고 하루 전 번복 제가 2,300만원을 부담하라네요.

안녕하세요. 너무 억울한 상황이라 회원님들의 의견을 듣고 싶어 글 올립니다.

2026년 5월 13일 교통사고가 발생했습니다. 차량은 출고 후 약 7개월 된 신차입니다.

사고 다음날인 5월 14일 보험사 대물 담당자가 차량 상태를 확인한 뒤 수리비가 약 5,600만원 수준이라고 설명했습니다. 이후 담당자는 차량 가액 전부 지급이 가능하니 수리보다는 전손 처리 후 신차 구매를 진행하는 것이 좋겠다고 권유했습니다.

그 말을 믿고 보험사 대물 담당자, 차량 구매 딜러, 사고 차량 매입 업체와 함께 약 2주 동안 전손 절차를 진행했습니다.

5월 28일에는 보험사로부터 보험금 지급내역서 동의 문자를 받았습니다. 해당 서류에는 보험사와 차량 매입 업체가 각각 지급할 금액이 명시되어 있었고, 저는 이를 확인한 뒤 동의했습니다.

그런데 다음날인 5월 29일 갑자기 승인이 거절됐습니다.

보험사에서는 시스템 오류와 담당자의 실수로 차량 감가상각 금액을 제대로 확인하지 못했다고 설명했습니다.

문제는 그동안 보험사 측에서 약 7,900만원 상당의 차량 가액 지급이 가능하다고 안내했고, 저는 그 안내를 신뢰해 전손 절차를 진행하고 신차까지 계약했다는 점입니다.

하지만 신차 출고를 하루 앞둔 시점에서 보험사는 기존 안내를 번복하며 5,600만원만 지급 가능하고, 부족한 약 2,300만원은 제가 부담해야 한다고 통보했습니다.

저는 보험사의 안내와 지급 절차를 믿고 의사결정을 했는데, 보험사의 시스템 오류와 담당자 실수로 발생한 문제를 왜 고객이 부담해야 하는지 도저히 납득이 되지 않습니다.

특히 전손을 권유한 것도 보험사였고, 지급내역서까지 받고 동의 절차를 진행한 이후에 입장을 번복한 상황이라 더욱 황당합니다.

회원님들께 여쭙고 싶습니다.

1. 이런 경우 보험사의 책임이 인정될 수 있는지
2. 금융감독원 민원이나 소비자보호 부서 민원이 효과가 있을지
3. 보험사의 안내를 믿고 신차 계약 등 후속 절차를 진행한 부분에 대해 구제받을 방법이 있는지

관련 문자, 보험금 지급내역서, 통화 내용 등 증빙 자료는 모두 보유하고 있습니다.

아직 사고도 정리되지 않은 시점에서 잠도 안 오고 하루하루가 힘드네요......

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.