쿠팡에서 TV+무타공 결합상품 샀다가, 하청업체 꼬장 듣고 제가 직접 배차원 짓 했습니다

쿠팡에서 'TCL TV + 무타공 벽걸이 설치' 결합상품을 샀습니다. 당연히 쿠팡이 알아서 배송이랑 설치 스케줄 맞춰서 올 줄 알았죠?

현실은 '쿠팡 TV 배송 기사' 따로, '무타공 하청 기사' 따로입니다. 지들끼리 전산이나 스케줄 공유 1도 안 합니다.

결국 수요일에 배송 온다더니 지들끼리 시간 안 맞는다고 일방적으로 미루길래, 제 직장 연차(외출)까지 날려가며 토요일로 겨우 조율했습니다.

그런데 토요일 당일, 더 기가 막힌 일이 벌어집니다.

TV 배송 기사가 자기 동선 안 맞는다고 11시에 오겠다길래, 무타공 하청 기사한테 "TV가 11시에 스탠드로 먼저 올 것 같다"고 상황을 문자로 알려줬습니다. (저는 돈 내고 산 고객이지 배차 직원이 아닙니다.)

그런데 돌아온 하청 기사의 답변이 가관입니다. 유관 부서랑 조율해 보려는 노력은 1도 없이 "당일 변경하시면 거치 못합니다. 다음 주로 미루시죠." 라며 일방적으로 설치 거부를 통보하네요. 

결국 폭발한 제가 직접 배송 기사 전화번호를 하청 기사한테 떠먹여 주면서 "둘이 알아서 조율하라"고 지시했습니다. 돈 내고 제가 콜센터 배차원 짓을 한 겁니다.

이후 하청 기사는 전화로 **"내 일정에 안 맞추면 나 설치하러 안 간다"**며 갑질까지 시전하더군요.

물건만 팔아치우고 일정 관리는 고객한테 100% 떠넘기는 쿠팡의 엉터리 시스템, 그리고 상황 변동 생기면 고객 탓하며 "다음 주로 미뤄라" 협박하는 하청 업체의 콜라보에 치가 떨립니다.

현재 한국소비자원 피해구제 접수 및 공정거래위원회(국민신문고)에 전자상거래법 위반으로 정식 고발 완료했습니다.

쿠팡에서 대형 가전 '설치 포함' 상품 사실 분들, 본인이 직접 하청 기사들 스케줄 관리하고 갑질 견딜 자신 없으시면 절대 사지 마세요.