올리브영 환불 (꺼진불도 다시 봐요)

 

 

 

 

 

3/4 여러건 주문 했습니다.

3/17 배송 완료되어 확인해 보니 한가지가 오지 않았습니다.

오지 않은 상품은 3/12 결품안내톡 왔다 당일 결품 철회톡이 왔습니다.

결품 철회톡은 상품이 입고되어 정상 배송될 예정이라고 했습니다.

오늘 아침 고객센터 확인해 보니 상품이 배송 안간게 맞다고 합니다.

그럼 왜 상품 완료라고 떴냐고 하니 그건 제대로 답을 못합니다.

상담원은 상품이 결품 안내톡 온 3/12 취소 되어 환불 완료 되었다고 합니다.

체크카드로 결제 해서 체크카드 입금된 내역을 확인해 보니 입금된 내역이 없었습니다.

확인후 다시 물어보니 이젠 환불이 안되었다고 합니다.

통화 하는 21분 내내 이랬다 저랬다 하는 상담원에게 뚜껑이 열립니다.

상담하는 분이 잘못 누락시킨게 아니니 상담원 잘못은 없습니다.

그런데 왜 그렇게 잘못 되었는지 제대로 확인을 하고 말씀을 하셔야죠.

결론은 환불이 안 되었고 상품 배송이 누락되어 배송완료로 되었으니 다시 보내 주겠다고 합니다.

빨리 긴급으로 보내줘도 시원찮은데 소요시간이 조금 걸릴수 있으니 양해해 달라고 합니다.

이미 2주 가까이 되서 물건 간신히 받았는데 또 얼마나 기다려야 할련지 답답합니다.

상품이 환불 완료되어 재주문 해야 된다고 했을때 제대로 환불 확인하지 않고 그냥 결제 했다면 모르고 넘어 갔겠죠.

만약 취소 된 상품이 있다면 결제한 신용카드는 취소된 내역이 있는지 체크카드는 취소되어 입금된 내역이 있는지 꼭 확인 하시기 바랍니다.

 

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P.S-후기

물건은 상담원과 한참을 취소 되지 않았음을 입증한후 다시 보내줬습니다.

10분 넘게 환불 되었다고 상담원이 얘기 했으니 당연히 믿었죠

모든 상담원이 잘못된 정보를 제공 하지는 않겠지만 간혹 이런 직원 한 사람때문에 실망이 커집니다.

환불 되었음을 믿고 재구매 했으면 호구 되는 상황이 자꾸 생각이 나서 화가 납니다.

취소된 내역 한번씩 확인하는 습관을 가져야 겠어요.