항공/해운/철도26.05.17 10:42

쇼핑몰에서 바지를 교환해주지 않는경우 어떻게 하시나요?

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안녕하세요!

여러분들 같으면 어떻게 하실지 궁금해서 문의드립니다.

4월 말경에 네이버스토어에 입점한 K-Fashi000000에서 여름용 바지를 구매하게 되었습니다.

광고에는 주문후 제작하여 발송하다고 하여 시간이 오래 걸려 도착했어도 그런줄만 알았습니다.

그런데 제품을 받아보고 놀랐습니다.

바지 지퍼는 부식되서 열리지 않고, 단추도 부식되어 있고, 부식된게 옷에 얼룩이 져서 지져분해보여서 판매자에게 반품을 요청하였더니 아래와 같은 내용의 답변이 왔습니다.

평소 옷은 대부분 오프라인 매장에서 구입하는 편이고 가끔 온라인 쇼핑몰에서 구입을 하긴 하는데 이번같은 경우는 처음이어서 고객센터에 문의도 해보았는데 판매자가 답변을 거부하고 있다는 내용만 받았습니다.

여러분들께서는 이러한 경우 어떻게 해결을 하시나요?

--- 네이버 고객센터에 문의 내용 --

안녕하세요!

위 상품을 광고에는 주문후 제작하여 발송한다 하여 시간이 오래 결려도 기다렸습니다.
하지만 위 상품을 받아서 확인한 결과 첨부한 사진처럼 지퍼는 부식되어 열리지 않고, 앞 단추도 부식되고,
바지에는 부식된게 묻어 지워지지 않아 판매자에게 반품요청을 하였더니 아래와 같이 판매지는 1만원을 차감후 환불을 해준다는 어이없는 답변이 왔습니다.
귀 사에서 확인하여 반품과 환불처리 요청합니다.

-- 판매자 답변 ---
대단히 죄송합니다, 고객님~사진을 확인해보니 큰 문제는 없는 것 같습니다.
상품을 회수하지 않고 반품비 1만원 차감 후 환불해 드리면 될까요?상품을 안 회수해서 자체 보관하시면
됩니다~

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