타이어 교체시 손상 책임

안녕하세요. 의견 좀 여쭤봅니다.

차는 24년 12월 출고했고, 겨울엔 윈터타이어 사용해서 순정 타이어 실사용은 1년이 안 됩니다.

타이어 교체는 항상 같은 업체에서만 했는데, 이번에 26년 3월 교체 과정에서 타이어 안쪽 찍힘(손상)이 있다고 안내받았습니다. (찢어질수 있으니 교체하라는식으로 안내)

근데 업체에서는 사장이 바뀌었다는 이유로 책임 없다고 하고, 전 사장 때 생겼을 수도 있고 작은 손상이라 말을 안 했을 수도 있다고 주장 합니다. 

하지만 저는 개인 사장이 아닌 업체 자체를 보고 맡긴 것이고, 브랜드와 서비스는 동일하게 유지되고 있습니다.

 사장이 바뀌었더라도 같은 업체가 운영 리스크를 감수하고 손님을 받는 것이 맞지, 과거 사장의 문제를 이유로 책임을 회피하는 것은 납득하기 어렵습니다. (실제로 타어도 교체하러오라고 직접연락와서 방문)

타이어 안쪽이라 소비자가 확인도 어려운 부분이고, 손상부위도 일반주행으로 생기기 어려운 위치며, 계속 같은 업체만 이용했는데 이런 경우 보상 못 받는 게 맞는지 궁금합니다.

솔직히 말씀드리면, 제가 화나는 이유는 보상보다 업체 태도입니다.

• 먼저 본인들이 본사에 보상에 대해 문의해보겠으며, 작업중 이상없는지 cctv도 다음날까지 연락준다고 해놓고 연락이 오지 않음
• 제가 전화했더니 본사문의는 전혀 전달도 못받았고 저보고 물어보라고 말 바뀜
• 통화중 클레임 거는 손님은 손님도 아닌지 대화가 끝나지 않았는데 일방적인 전화를 끊는 행위
• 본사 또한 지점이랑 애기하라 떠넘기는 행동

그래서 혹시 비슷한 경험이나 대응 방법을 아시는 분이 있다면 조언 부탁드립니다.