[스압] [LG유플러스] 통신사와 외로운 싸움중입니다.(5G 요금 내고 10개월간 4G만 사용당함)

보배 회원님들 ! 안녕하세요.

보배 회원님들 중에도 저와 같은 피해자가 있는지 조사해보고자 이 글을 작성합니다.

바쁘신 분들은 맨 아래 세 줄 요약 있으니 그거라도 읽어주시면 감사하겠습니다 !!

저와 제 가족은 LG유플러스 너겟이라는 자급제 무제한 5G 요금제 이용중이며,

사건의 발단은 25년 11월, 저희 어머니의 휴대폰에 5G가 4G로 제한된 채 10개월동안 느린 속도로 사용된 것을 발견하면서부터 시작됩니다.

사건을 타임라인별로 요약해보면 

1. 어머니의 휴대폰이 노후되어(4G전용모델, LG유플러스) 온가족이 함께 갤럭시 S25를 25년 2월 예약구매(자급제 전용 너겟 요금제 사용 위함) => 단말기 가격은 회원님들이 더 잘 아시겠지만 100만원 초반대였습니다.

2. 비대면 브랜드인 너겟(자급제 전용) 5G무제한 가입(전용 앱을 통해 IMEI 등 휴대폰의 기기정보를 모두 입력해야 가입이 가능합니다.)

3. 가입 후 10개월째 25년 11월, 유독 속도가 느린 어머니의 휴대폰을 우연한 계기로 발견, LG유플러스 고객센터로 데이터품질 관련 문의

4. '확정기변'이 되어 있지 않아 4G로 속도 제한되어 있다며 대리점 방문하여 해결하라는 답변 받음(IMEI 이미 제공했다고 말해도 앵무새처럼 같은말 반복하는 상담사...)

5. 어머니와 시간 맞춰 대리점 가느라 한 달이 더 지나서 25년 12월에 드디어 5G 개통 !! (S25는 이미 구형...)

6. 1-5의 과정을 고객센터에 전달 & 보상할 것 요구함. "확정기변 안내는 저희 의무가 아닙니다 고객님." 무한 반복 -> 상급자 응대 요청

7. 상급자도 같은말 반복 & '안내멘트라도 있었으면 좋았을 것, 현재는 상담사들이 볼 수 있게 시스템이 개선되었다.' 라며 일부 잘못 인정

8. 그렇지만 내부 규정상 소급 보상안 없다고 못박음.(3만3천원 보상안 제시....조롱인가) 아 그러면 통신분쟁위 가겠습니다 통보

9. 다시 전화옴. 마음이 무거워 11만원 쿠폰을 주겠다고 함. 아 이참에 방통위 심사 받아보자 하고 전화 끊음(통신요금뿐 아니라 기기의 노후화로 인한 가치 하락, 자녀가 발견하지 않았으면 반영구히 방치되었을 고령의 사용자 이슈, 불완전판매, 계약불이행 등의 요소 고려 했을 때 적절한 보상이 아니라고 판단했습니다.)

10. 통신분쟁위 접수함. LG유플러스 감감무소식 & 합의조정기간 지남.

11. 26.2.2(사건발생 거의 3개월 경과..)에 LG유플러스 대위민원팀 OOO과장 전화옴

12. 시스템에 오류 없었다고 함. (??? 이전에 상담사랑 통화한 내용 다름) 보상안 12만원(+1만원!! 아이구 감사합니다.)

 => 5G 요금내고 4G로 제한당한 피해가 있는데 오류가 왜 없는지...

13. +1만원 보상안 조롱이라고 판단. 방통위 심사 기다리자고 하고 함 => "비협의 답변하겠습니다." 라고 통보받고 통화 종료

14. 아 사과할 생각이 없구나 판단. LG정도경영 윤리위반(상담사 설명과 내용이 배치됨. 허위로 인식될 수 있는 안내 및 고객기만 소지) 제보 26.2.2(월)

15. 현재까지 의미 있는 답변 & 사과 없음. LG본사에 문의해도 감감무소식, 내부 조사중이라는 형식적인 답변과, 메일 보내지 말고 게시판에 남기라는 내용의 매크로만 돌아올 뿐

   (심지어 본사 참조해서 LG유플러스 윤리심의에 메일 보내도, 답변올 때는 본사 참조를 뺌 !!)

16. LG 자정작용을 포기하고 공익을 위해 이 글을 작성중(LG정도경영의 의미는 무엇인가...)

[3줄 요약]

 1. 어머니 S25 자급제 LG유플 너겟 개통 후 10개월간 5G 요금 냈는데, 유플러스가 4G로 속도 제한 걸어둠.

 2. 항의하니 "확정기변 안내 의무 없다" 반복 안내, 지주사(LG정도경영)에 제보했더니 유플러스가 메일 답장에서 지주사 참조 누락

 3. 사과 대신 보상금 1만원 올려주는 제안. 거절하자 방통위 비협의 답변 통보 받음. 현재까지 설명 및 사과 없음

** '확정기변'이 정말 일반인 상식 수준의 개념인가요? (저만 몰랐나요...)

** 제가 무리한 요구를 한 것인지..(5G-4G 요금의 차액을 떠나, 최신형 휴대폰 사드리고 10개월간 기기가치가 하락한 점, 고령의 사용자인 점, 그리고 애초에 4G를 이용할 생각이 없었던 점!! 휘발유나 경유나 가격 차이 안나니까 그냥 쓰세요 라는것과 무엇이 다른지)

** 현재 통신분쟁위와 과기부에도 민원을 접수한 상태입니다. 이제는 금전적 보상을 떠나, 저와 같은 피해자가 더 없는지 피해자 전수조사가 반드시 필요한 시점이라고 생각합니다. (5G 요금제인데 LTE 신호만 받고 있는건 아닌지 확인해보세요!!)

회원님들의 현명한 조언과 판단을 여쭙고 싶습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사드립니다.

속상한 30대 딸 올림.