안녕하십니까 보배드림 선배님들~ 벤츠코리아 서비스에 대해서 조언을 여쭤봅니다.

안녕하세요. 항상 눈으로만 보다가 보배선배님들께서 회원님들의 사연을 시원하게 사이다마냥 

해결해주시는 것을 보고 조언을 얻고자 글을 올립니다.

다름이 아니라 벤츠서비스, 벤츠코리아 고객 상담에 대해서 대처하는 것에 어처구니가 없어서 

벤츠 자체는 원래 이런가? 의문이 들면서 혹은 내가 호구인가 생각들어 글을 올립니다.

저는 25년도 1월말경 벤츠G바겐 AMG63 구매했습니다. (신차) 약 3개월 운행한 것으로 생각됩니다.

어느순간 부터. 차량 모니터 디스플레이 자체가 먹통이 되는겁니다. 

블랙아웃이 되면 소리,등 모두 블랙아웃이 됐습니다. 바로 센터방문을 했고 디스플레이 업데이트를

하면 된다하여 하루를 입고하여 업데이트 완료 후 출고했습니다. 

약 1달정도 지났을 무렴 또다시 블랙아웃이 시작됐습니다. 다시 서비스에 전화하니 입고하라고하여

입고하였고 약 1주일정도 차량을 서비스에 뒀습니다. 반복이였습니다 업데이트? 후 또다시 출고

하였고 이후 블랙아웃은 더 자주 반복하였습니다. 그때부턴 화가 났습니다.

다시 입고하라고하여 입고하게 됐으며 서비스에서는 어떤 방식으로 블랙아웃이 되는지 확인이

필요하다하여 동영상을 찍기 시작했습니다. 발생할 시점 발생하시 바로 전 영상이 필요하다며 

다시 입고하여 실내가 보일수 있도록 블랙박스를 설치하여 다니게 됐습니다.

그렇게 블랙아웃은 시작됐고 차량을 서비스에 다시 입고하게 됐고. 서비스 측에서는 본사에 보고 한다고 하였고. 그때까지 서비스에서 차량을 확인한다며 주행하였습니다 주행당시 블랙아웃이 발생하지않아 다시 출고하긴했지만 그기간은 약3주정도? 였습니다. 이렇게 시간 쪼개며 서비스 다니며,

신차 출고 후 스트레스가 이만저만 아니였습니다. 결국 4~5번 서비스 받고나니 디스플레이 뜯고 

새거로 교체했다고합니다.

처음부터 신차인 디스플레이가 먹통이면 바로바로 조치를 취해줬으면 하는 아쉬움이 남아 있던

상태였고. 또 돌아보니 같은 결함으로 반복전인 서비스 방문이 기분 나빴습니다.

신차 디스플레이를 뜯는 것에도 찝찝함이 남아있어. 벤츠코리아에 전화해서 따지게 됐습니다.

차량구매 후 공장에 넣어둔 시간이 너무 화가 났던 겁니다. 그이후 부터 황당한 벤츠코이라 답변입니다. 물론 저는 자영업을 합니다. 새벽 늦게 마감합니다 씻고 누으면 새벽5~7시 정도 됩니다.

오픈전에 서비스가서 서비스 받다보면 늦게 오픈한 적도 있습니다 이런 점 등등이 화가나서 

벤츠측에 보상요구를했습니다. 물론 정확히 무었을 요구한 사실은 없지만.

그런데. 벤츠코리아는 청주서비스 센터로 문제를 내려보내는 겁니다? 그래서 저는 왜 차량을 판매하지도 않은 서비스랑 이야기를 해야되냐? 라고했더니 원래 그런답니다. 모든 답변은 코리아에서 답변하는 원칙이 아니라 서비스 센터랑 대화해야한다는 그런 말이더라구요?

아니 어째서 ? 차량을 고치는 서비스센터랑 보상관련 제가 불편을 겪고 피해를 입은 것을

서비스센터랑 이야기를하죠? 했더니 벤츠코리아 시스템은 원래 그렇다 라는 답변만 합니다.

AI랑 대화하는 느낌이였죠. 차량을 판매하면 끝? 고장이던 뭐든 불편하면 그건 고객 호구 몫?

옛날 유명했던 벤츠매장앞에서 S클래스 때려 부스는 영상이 머리에 스첬습니다.

와? 오즉하면 저렇게 했을까? 그땐 마음이 와닿지 않았지만 이젠 와닿습니다.

서로 책임을 떠 넘깁니다. 서비스는 할말없다 벤츠코리아에 전화하니 서비스측에서 전화할꺼다 ㅎ

하물며 마트가서 뭘하나 구매해서 잘못됐다고하면 그렇습니까? 죄송합니다 다른것으로 교체해드릴께요 뭐 이러지 않나요? 중고로 산 차도 아니고. 불편을 겪었다니 차량뜯고 디스플레이 갈았잖아?

이러면 끝인가요? 벤츠코리아 서비스 진짜 개똥이네요. 본인들이 억억 넘는차 구매했는데 결함이

생겼다면 아.. 그렇구나 그럴수있지 하며 차량 그냥 탑니까? 시스템이 문제가 있다는걸 알면?

고치던가 이런식으로 결함 나오면 서로 회피하고 보상 피하려고 하는 시스템 인 듯 합니다.

참 연락준다더니 이젠 연락도 안줍니다 ㅎ

저는 힘없는 사람입니다 하지만 할수있는건 글쓰는 것. 소비자고발원 등등 신고하여 괴롭혀야죠.

제가 이렇게 대처하는게 맞을까요 선배님들의 조언을 듣고싶습니다.

글쓰는 제가 두서가 없습니다. 많이 부족한 글 읽어주셔 감사합니다.

혹시 신고처 혹은, 대처방법이있다면 부탁드리겠습니다. 

곧 명절입니다. 새해 복 많이 받으십시요..