쿠팡에서 공론화 하랍니다

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3월8일 밤10시경 신발장을 구매하려 쿠팡에서 결제를했고

마음이 변한것은 인정합니다

조립을 할 수 있겠다 싶었는데 엄두가 나질않아서

자정이 되기전에 주문취소를 했습니다

근데 황당하게도 반품비 4만원이 발생을했습니다

오늘자로 조회를 해봐도 배송이 열흘이상 걸리는 해외배송

상품입니다

고작 2시간만에 배송이 시작되었다네요

고객문의 게시글 답변이 늦어져서

쿠팡 고개센터로 전화해서 상담원과 통화를 했습니다

보통은 기계적으로라도 불편하셨겠습니다 미안하다는말까지는 바라지도 않았지만

배송이 이미 출발했을수도 있기때문에

송장번호가 나오면 반품비가 발생을 한다는겁니다

그래서 배송기간이 있고 그사이에 그런일이 있을수있냐

제가 상식 이하의사람인거냐했더니

그럼 그제서야 업체에 문의하고  답변을  주겠다

그 답변을 다음날 오전에 해주겠다고 했습니다

처음부터 문의라도 해보겠단말도 없었고

말투하나하나 태도 하나하나가정말 사실 화가났습니다

2시간만에 송장번호도 나오는데

업체연락하는건 하루가 걸리냐고 저도 친절하게 말이 나가지는 않았지만

결국 약속시간은 지켜지지 않았고

고객센터 문의글로 몇마디 더 오갔고

오늘 아침에서야 쿠팡 고객센터에서전화가 왔습니다

처음엔 배송중이다 이미..

그래서 저는 그럼 확인하겠다 정말 배송이 와서 반품을 해가는지~! 그랫더니 취소신청을 완료했다는겁니다

국내 택배도 중간에 주소를바꾸거나 중간에 다시 되돌아가는일은 불가능한것으로 알고 있는데

제가 너무 무지한겁니까?

가끔 옷같은거 구매 해서 맘에 들지 않아서

배송비를 지불하고 환불한 경험은 있지만

이런 경우가 흔한걸까요?

뭘했다고 반품비를 챙기는건지 저는진짜 납득이 안가는데

명확하게 설명도 못하고

본인들은아는게 없다하고

그럼 왜 쿠팡에서 물건을 팔게하는건지 모르겠고

명확하지 않은 대처에

이건 그냥 내가 어쩔수 없는거구나 하고

손해보기 싫어졌습니다

소비자고발원에 문제삼겠다

공론화하겠다  했더니

그렇게 하라네요

납득이 가지 않더라도

어쩔수없는 경우인것이거나

정말 배송중이었다가 되돌아갔다는 설명이라도

성의있게 해줬다면

어쩔수 없는가보구나 몇일 그냥  속상해하다

잊어버릴수도 있었을 일인데

 

4만원에 목숨거는 진상이 된것같아서

제가 정말 너무무지한 사람인건지

양아치장사꾼인지 너무 궁금해졌습니다

 

해외배송쪽 지식있는 분들의

말씀좀 듣고 싶습니다