예술[1]
뵨태공자
9.2천
28
9.2천28안녕하세요, 보배드림 회원 형님들. 평소 많은 경험과, 사건, 사고 들로 인해,
항상 새로운 배움을 갖게 해주심에 감사드립니다. 제가 이번에 중고차를 구매하고
너무나 황당한 상황에 직면하여, 회원님들의 고견을 듣고자 이리 긴 글을 올립니다.
다수 내용이 어수선하고, 기억이 가물가물 해 , 정리가 안됬을까,
싶지만. 녹취된 통화내용 만을 근거로 작성합니다.
[ 엔카 등록 파일 / 양도증명서 / 성능점검기록부 / 인증중고차 연장보증 /
매매관련수수료 영수증 / 차량등록증 / 매매 견적서 / 명함 / 통화내용 /
문자내용 / 성능보증보험증권 / 등] 거의 모든 정보를 다 갖고 있습니다.
( 아쉬운 점은 보증수리 담당자라는 사람의 정보가 부족합니다.)
1. 차량 구매 및 보험 가입 내역
[ 구매 시기 예: 2026년 1월 7일 / 이전일자 2026년 1월 8일 ]
구매시 차량 주행거리 [ 78,169 km ]
1개월 2,000 km 성능 보증 보험 과,
차량 판매지역과, 제 거주지역의 거리가 멀어, 얼마 되지 않아 2,000km 는 넘을 것으로 판단되어
3개월 5,000 km 159,700 원 을 추가하여 가입
성능기록부 상태 ( 누유 없음 )
사건의 발단 (보증 기간 내 접수) 성능기록부상 (누유 없음)
차량 구매 후 관심과 사랑을 주려, 센터 에 방문하였고,
그에 따라서 차량 누유를 확인하게 되었습니다.
그리하여, 중고차 성능보증 보험을 활용하고자, 구매시 받게 된, "메리츠" 증권 /
중고차 성능 보증보험에 접수를 하려 직접 증권에 있는 보험사로 전화를 했습니다.
그러나, 제 차량은 "메리츠"중고차 성능보증 보험에 가입이 되어있지 않다 는 것을 알게 되었고,
곧바로 딜러와 그의 사무실 격리에게 전화를 했습니다. 본인들이 접수를 해준다고 하여,
당시 차량 사진과, 누적주행거리 정보, 그 날짜가 맞는지 확인 하는 듯한 , 메모에 날짜와 차량 번호를
기입한 사진 까지 작성 하면서, 접수요청을 하였습니다.
당시 26년 1월 21일 [ 누적주행거리 79,679 km ]
이는 1개월 2,000km / 3개월 5,000km 보장 범위 이내 접수를 했습니다.
[통화녹음 / 문자내역 / 차량사진 등 보유]
접수를 하고, 연락을 기다리는 중,,, 3일 시간이 흘러,
1월 24일 토요일
격리에게 전화를 걸었습니다.
황당하게도, "보험접수 해주는 대리점이 아직 연락이 되지 않았다. "라는 답변을 듣고,
왜 대리점에 연락을 취하는 건지 물었으나,
"메리츠 는 보증보험 처리해주는 회사이고, 접수를 받는 곳은 보험사가 아니다.
실비 접수하듯 콜센터에 접수해서 하는 것이 아니라 대리점에서 접수를 한다
그런데 최근 보험사를 옮겨, 그 대리점으로 통화가 몰려 통화가 어렵다.
그래서 아직 접수도 안되고, 예약상담 걸고 핸드폰 번호 걸고 대기중이다."
라는 답변만 받은 상태였습니다.
또한 이 날 통화에서, 1개월 2,000km 보장 시점을 알게 되었습니다.
1개월 2,000 km 보장 시점 = 접수가 들어간 시점
센터에 차가 입고 되어 수리가 시작되는 시점이 아니라,
접수가 된 시점이라는 얘기를 격리에게 전달 받았습니다.
1월 24일 토요일
그 후 곧바로 보증수리 담당자 라는 사람에게 연락이 왔습니다.
차량 구매한 곳을 확인 하고, 본인들이 수배한 정비업체가 서산에 있는데,
거기가서 수리를 받겠냐, 내 거주지는 천안이라 불가하다.
그럼 천안에 있는 협력업체를 찾아보겠다.
아니면 구매자 분이 알고 있는 업체를 찾아서, 연락을 줘라,
그 업체 에 중고차를 샀는데, 보증수리 받으려 한다고 얘기하고
본인 연락처를 주면 처리하겠다 라고 얘기하고 전화를 끊었습니다.
2월 3일 화요일
직접 돌아다니며 찾아보는 것도 한계가 있었고, 정비소 약 5군대 를 돌아다니며
프론트케이스 누유 자체가 엔진을 내려야 하는 작업이라,
일반 카센터에서는 작업이 불가하다는 얘기를 듣고,
차일피일 시간이 지나게 되어, 보증수리 담당자 에게 전화를 걸었습니다..
"견적서를 받았는지, 견적서 상의 수리내용을 보고, 보장되는 부분을 나눠야 한다,
그러니 견적서를 받아서 문자로 보내달라" 는 통화를 진행 했습니다.
2월12일 목요일
보증수리 관련하여, 몇군데, 자문하고 돌아다닌 결과를 알려드리기 위해,
연락을 드렸으나, 통화가 불가하여, "보증수리 관련 부재중 남깁니다."
문자를 남겼으나, 답변이 없었습니다.
2월 16일 월요일
진행상황도 파악이 안되고, 연락이 되지 않아, 다시 연락 했으나, 통화 불가
2월 18일 수요일
누유 부위 및 사진과 함께, 엔진보링업체를 수배 하였으며, 작업비용은
탈거부터 누유부위 수리까지 약 80만원 얘기한다.
허나, 보험접수를 하고 방문하라고 한다. 연락주시면 연결해드리겠다. 문자를 남김
2월 19일 목요일 (담당자 통화)
엔진보링 업체를 수배하였고, 견적은 80만원 얘기한다.
본인이 "직접연락 하여 얘기하겠다. " 라는 말을 듣고, 통화를 끝냈습니다.
담당자와 업체가 연락을 하고 얘기 하고 있겠거니, 하고 따로 연락을 하지 않고
기다리고 있었지만, 시간이 너무 흐르는 거 같아.
3월 4일 수요일
담당자에게 연락을 했으나, 통화 불가
"업체와 통화가 되신건가요, 차량 입고 가능여부 확인 바랍니다. " 라는 문자를 남김
3월 6일 금요일
통화 불가
3월 10일 화요일
통화 불가
3월 12일 목요일
갑자기 엔진보링 업체에서 전화가 왔습니다.
" 차량 수리가 불가할 것 같습니다. / 이유가 뭘까요?/ 보증수리 담당자와 연락을 했는데,
수리비 지급이 약 한달 뒤에 입금이 가능하다고 하네요, 그리고 전화로 하는 것도 아니고
카톡으로 전달하고 있는 상황이라 믿을 수가 없어서 작업이 불가합니다. "
라는 연락을 받아 급히 담당자에게 전화를 했으나 통화가 불가했습니다.
곧바로 딜러 / 격리 에게 전화 연결 시도
-딜러 와의 통화-
" 이미 한달이 지났고, 보증업체가 변경되어, 그 담당자와 통화가 불가하다.
왜 아직도 수리를 안했냐, 1개월 2,000km 지났기 때문에 접수 불가하고,
성능보증 수리 불가하다. 방법이 없다. " 라는 전달을 받았습니다.
3월 12일 목요일 / 격리 통화
"1개월 2,000km 성능보증은 차량 구매시점이 1개월이 지났기 때문에 불가하다.
그러니 추가한 연장보증 3개월 5,000km 로 진행해야 한다." 전달받아
나는 1월 21일 접수를 했고, 24일 보증수리 담당자와 연결이 된거니,
접수가 들어간 거 아니냐, 그대로 진행 하면 되는 것을
왜 내가 1개월 2,000km 성능보증 수리를 진행하지 못하고,
3개월 5,000km 추가로 가입한 걸로 진행해야 하는거냐, 그리고 그 담당자가 연락이
안되고 나는 직접 찾아보느라 주행거리는 주행거리대로 늘어나고, 등
그 담당자가 연락이 안되서 진행조차 못하고 있는 판국인데,
왜 수리를 진행하지 못하고, 추가로 접수를 해야 하는 건지 모르겠다.
라고 얘기했습니다.
그리고 여기서 격리가 하는 말이.
1개월 2,000km 성능 보증 수리시점은 접수시점이 아니라
수리가 시작된 날에 2,000km 미만이어야 한다.
1월 24일 통화 내용에서는
1개월 2,000 km 보장 시점 = 접수가 들어간 시점
으로 전달을 받았는데, 말이 달라졌습니다.
또한 이 통화에서 알게된 내용은, 3개월 5,000Km 짜리로 다시 보증접수를 해야 한다.
라는 말에, 궁금증이 생겨, 제가 원래 1달 2,000km 성능보증 보험처리 받으려 했던
보험사는 어디냐, 라 물었는데, KB손해보험이라고 전달을 받았다.
그럼.
차량 구매시 받은 성능보증 보험사 증권은 "메리츠" 이었으나,
정작 보험이 들어가져있는 곳은 "KB손해보험" 이라는 건데,,
왜 저에게 준 증권은 메리츠 인건지..
도저히 이해가 가지 않아 통화를 진행했습니다.
딜러와의 통화 내용
그 담당자라는 사람이랑 연락이 안된다. 우리도 순전히 피해자다.
우리도 입장이 참 난처하다. 그 담당자가 전화기를 끄고 잠수를 탔다.
그 담당자가 성능보증보험 관련해서, 문제가 많이 터져,
3월 1일 부터 보증업체를 변경했다.
그리고 회사 규정상 원래 KB손해보험 을 들었다가. 메리츠로 바꿔라 해서 바꾼거다.
우리랑 연결되어 있는 성능보증업체가 있는데,
그 업체에 돈을 주면 KB손해보험 으로 보험을 넣든 메리츠 로 넣든 보험을 넣어준다.
그래서 이 업체가 원래KB손해보험으 로 들었다가 메리츠로 바꾸라고 해서 바꾼거다.
그것 때문에 처리가 어려우니, 차라리 3개월 5,000Km 협회 조합에 들어가있는
보증보험으로 처리를 하자,
<결국 그 담당자는 성능보증보험 관련으로 문제가 있다는 것을
인정하는 꼴이 된 게 아닌가 싶습니다. >
그래도 번거롭게 하지 않으려, 3개월 5,000km 보증보험 으로 처리 하려 했으나,
이 마저도, 현재 누적주행거리 83,303 km 로
134 km 가 초과하여, 연장보증 보험 처리 조차 안되는 상황이 되니,
아.. 이건 그저 누유수리만 하려 했던 저에게, 왠지 모를 억울함과
답답함이 끓어 올라, 이건 끝을 한번 봐야겠다는 생각이 들어
이렇게 정리를 해보고 있습니다.
타임라인들을 보시고, 너무 오래 끌긴 했다.
구매자인 저 역시도, 연락이 너무 늦었다.
라고 말씀하실 수 있습니다.
저또한 일을 하고 있던 입장이고, 2월 연휴도 끼어있고, 정신없던 터라
저에게도 빨리 독촉 하지 않아서 문제가 되었을 수도 있다,
라는 판단 도 내려집니다. 허나, 보험가입 자체부터가 문제가 있던
상황 인듯 하여, 빠르게 하든, 적정 시기를 갖췄든,
문제가 됬지 않았을까 하는 개인적인 생각을 가져 봅니다.
그저 웃음 밖에 안나오고, 이거 그냥 내가 바보라 그런가 싶어서
그냥 넘어가려 했으나, 이건 생각할 수록 이해가 안되고, 통화내용을 들어보고,
되짚어 보고 복기를 하면서 보면 볼수록, 이거 알고 있었는데, a/s 안 터지니까
그냥 저렇게 진행 하고 있던 건가? 아니면 성능보험 가입도 안하고
그냥 차를 팔고 있던건가? 이런식으로 질질 끌어서
시간이며 주행거리며 늘리고 정작 수리 들어가면
안된다고 터치는 방식인가?
쓸데 없이 5,000km 짜리 추가 가입 시키는 것도, 그저 보험료 편취 인가.
라는 의혹이며, 나쁜 생각들만 줄줄이 들더군요,
이런 경우엔 어떻게 처리를 하는 것이 현명한 것인지 궁금합니다.
그저 누유 수리만 원했을 뿐인데..
이렇게 엉뚱한 상황에 처할지 몰랐네요..
댓글 6
보증보험 1개월 2000km 입고되서 사진촬영 되면 되지않나요? 저도 지금 그렇게 처리중입니다.
차량 구매한 매매 상사 격리에게 문자로 현재 차량 사진과, 주행 거리, 날짜 를 사진 찍어서 보냈습니다. 보험사에 접수가 된 건지 확인이 되지 않아서요, ㅠ 딜러와 격리 통화내용으로 보면, 재 접수 해야 된다고 하는 걸로 봐서, 이전 접수건은 접수가 안된거 같습니다. 그리고 한달여 가량 지난 뒤라, 어떻게 해결을 봐야 하는 건지 모르겠네요...
격리는 경리인가요?? 보증보험은 접수 시점 키로수가 기준입니다
아..ㅎㅎ 경리 입니다 죄송합니다 ㅋㅋ 보증보험 접수가 안된 것 같은데, 어떻게 처리해야 할까요?.. 저는 접수가 됬다고 판단을 했는데,
@항아리단지 일처리들을 다 이상하게 하네요 제가 볼땐 접수한 기록이 있으시니 보증 담당자가 잠수를 타든 뭘하든 처음 접수하신 보증보험회사랑 얘기를 하셔야 할것 같습니다
접수한 기록이라는 것은 제가 경리에게 보낸 문자 뿐이라, 접수가 된 것인지 조차 확인이 불가합니다. 보증담당자 라는 사람도 알아보니, 중고자동차 성능 . 상태점검자 이더라구요, 이러한 것들을 바탕으로, 내용증명 보내고, 법적 절차를 밟아야 할지, 확인중에 있는데, 이런 쪽으로는 문외한 으로써.. 어찌 해야 할지 모르겠네요.. ㅎㅎ