kt 에 대해 아시는분 계실까요??

부모님께서 s26을 kt 고객센터를 통하여 구매를 하고 개통까지 다 했는데 아래와 같은 해택을 받지 못하고 있더라구요

그래서 구매를 담당했던 담당자와 연락을 했는데 

자기가 실수해서 해택을 받을 수 없다고 하는데.....

두 분 다 개통하셔서 받을 수 있는 해택이 24만정도인데 

넘 어이가 없네요 ㅠㅠ

 이게 전산상 불가능 한건지??

아님 어디에서 컴플레인을 걸어야 할까요??