토스증권의 오류로 총 100만원 넘게 손실이 발생하였습니다.

안녕하세요,

오랫동안 보배를 이용하던 유저입니다.

 

토스증권 MTS를 이용하며 오랫동안

가볍고 빠른 사용감에

주식거래를 하였습니다.

 

최근 토스증권의 오류로 인하여

불미스러운 일이 발생하여,

저 같은 피해자가 안 생기길 바라는 마음에

내용을 작성해 봅니다.

간략하게 팩트로 사건을 공유합니다.

객관적인 자료와 내용을 바탕으로 작성합니다.

 

 

 

사건내용

 

1. 본인은 미국의 이란 전쟁으로 미사일 수요가

높아질 것을 예측하고, 방산주 "한화시스템" 주식을

3월4일 오전8시 22분경 매수함.

(매수가격 178,400원 x 21주 =3,746,400원)

 

2. 이후 주당 18만원을 터치하며 수익이 발생됨.

 

3. 그러나 오전 9시11분경 주가가 갑자기 순간적으로

급락하기 시작하여 손실을 피하기 위해 매도를

주문함.

(전량매도 오전9시 11분경)

 

4. 계속 큰 폭락으로, 빠른 매도를 하기 위해 

기존 매도 주문 접수를 취소하고(취소완료됨,

로그기록 확보)

새로운 가격으로 매도를 시도하려 하였으나,

판매가능한 주식이 없다며 판매가 불가한 상황이됨.

이에 오류를 인지하고 해당 행위를 2회반복 및

모바일 토스증권 재부팅 등 빠른 판매를 시도하였으나

결국 약 -30%이상으로 급락하여 매도 기회를 놓침.

 

5. 이에 본인은 정신이 나갔고 손실이 커져,

분할 매도를 시도, 12,6000원, 12,1500원

결국 약 109만원의 손실이 발생.

이는 약 -30% 가까운 손실임.

 

6. 토스증권측에 로그기록 요청 및 상담을 통하여

담당자로 부터 매도취소 후 바로 복원이 안되어

판매가능한 수량이 없었던것 으로 확인 및

오류를 인정.

이 내용을 듣는데 10일이 소요됨

 

7. 토스증권측에서 오류로 인하여 매도 기회를 놓치고

이에 하락시 첫 판매 시도 로그 기록을 확인하여

주당 약 3,000원 차이의 시세에서 판매 시도 정황

기준으로 3,000원x21주 = 63,000원을 보상 제시함

 

8. 본인은 이에 "토스증권의 오류로 이용자가 매도

기회를 놓쳤고, 매우 빠르게 급락한 순간에

대응하지 못하여 손실이 크게 발생한점를 고려하여

일부 정신적 피해보상을 요구함, 물론 손실은 인정하나

기회비용을 날린 명목으로 손실금(108만원)에

대한 1/3 수준인 시세차이 63,000원 포함하여

약 30만원 정도의 적당한 보상안을 요구함.

 

9. 토스측은 검토 후 이러한 상황에 위자료 명목 판례도

없고, 그러한 가이드라인도 없다며

보상안을 거부 및

위자료 명목으로 "2만원" 보상을 제시.

 

이러한 상황입니다.

 

너무 황망하여 공익 목적으로

내용을 공유 및 언론사 제보를 하려 합니다.

 

시세차익도 안받겠다 하였고

더이상 협의없이 진행하겠습니다.

 

약5년정도 사용해온 토스증권

오늘부로 정리합니다.

 

많은 사람들이 볼 수 있도록

추천 한번 부탁드립니다.

 

감사합니다.