해결도 못해주는 소보원... 힘없는소비자만 피해자되는거죠?

저번에 식탁의자 파손때문에 글 올렸는데 소보원 접수해보라고 알려주셔서 접수하고 일주일지났습니다

소보원에서 네이버로 접수를 해서 오늘 네이버페이에서 연락왔는데 판매자가 사용자과실로 인한 파손은 환불이나 교환이 안된다고 강경하게 대응해서 어쩔수없다고 하네요

물론 출고시 판매자가 검수를 했을테고 설치하신분도 확인하고 가셨겠죠 저도 그거 압니다

제가 이해가 안되는건

1. 나무의 특성상 육안으로 구분되지않는 미세한 크랙이 있을수 있는데 어떻게 자기네 제품은 절대 문제가 없다고 확신하는지

2. 자꾸 사용자가 물리적 충격을 가해서 파손된거라고 하는데 맹세코 넘어뜨리거나 큰 충격을 가한적 없으며 밥먹을때만 앉았을 뿐이고 주말부부라 식탁배송후에는 초등학생아이와 아빠 이렇게 두명만 거주하고있었기 때문에 식탁의자에 큰 하중이 앉을일도 없었고요

3. 의자는 3인용 벤치입니다 어떻게 3인용 벤치에 한명만 앉는데 그렇게 의자가 부서질수있는지... 저희가 충격을 가하지않은걸 직접 증명해야되는상황인데 cctv가 있는것도 아니고....ㅠㅠ

정말 의문이고 답답하네요 

배송받고 정말 딱 5일만에 파손발견했습니다 ..... 100만원 넘게주고 산 식탁세트거든요 상식적으로 5일썼다고 교환안해주는 건 아니지않나요? 진짜 힘없는 소비자는 어디서 도움도 못받고 소보원 왜있는지 모르겠습니다