냥더쿠야 정삭적인 (X) -> 정상적인(0)[5]
여우타기
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81안녕하세요.
여러분들 댁에는 택배 배송이 어떻게 되고있나요?
저는 우리집에 택배가 이렇게 도착하는줄 꿈에도 몰랐습니다.
주택이라 대문을 지나 현관으로 조금 걸어와야 합니다.
조그만 마을이라 대문은 1년 365일 24시간 열어놓습니다.
다른 택배 모두 현관앞에 물품을 놓고 대부분 사진찍어 문자로 (배송완료)남겨놓고 가시구요.
주택이라 길 고양이들이 많이 드나들어 고양이나 찍을까 해서 카메라 들고 있는데 택배차가 오고 이어서 영상처럼 뭔가가 날라 오더라구요;;
알리 익스프레스에서 자작 전기용품 만들게 있어 전기용 부품을 시켰는데...
영상처럼 뭔가 날라와 쿵! 하더니 떨어지고... 순간 내가 뭘 본거지?
가끔 집에서 쿵! 쿵! 소리가 들리고 '배송완료' 문자받은게 생각나며... 그동안 파손되었던 몇몇 물품들이 이어서 생각 나더라구요.
어버이 날이라 부모님과 통화때문에 바로 못나가고 물품을 확인해보니 주문한 몇개의 제품중 무게가 좀 있는 (600g?) 짜리 승압기(전기부품) 박스 중간이 찍히고 뚫렸더라구요.
내부의 밀봉 비닐도 충격에 기판에 눌려 찢어지고 기판도 일부 패여보이고... 전기 부품이라 찝찝해서 영상과 파손 사진 올려 반품 접수 하고 CJ고객센터에 전화를 걸었습니다. 한참 대기했지만 대기중 끊기고, 몇번의 시도끝에 (1회당 5분정도) 통화가 간신히 되었는데...
상담하시는분 말이 '알리 물품은 배송중 파손에 대하여 알리와 말씀하셔야 합니다' 라고 하더군요 ㅎ
아니 기사분이 물건을 고의로 던져서 물품이 파손 되었는데 이걸 알리와 얘기 하라구요?
라고 물으니. 그렇습니다. 규정이 그렇습니다. ㅎㅎ
같은질문을 한번 더 해봤습니다. 제가 뭘 잘못 들었거나 상담사 분이 이해를 잘못했나 싶어서...
그러니 같은말 하시네요. '규정이 그렇습니다'
네 알겠습니다. 하고 우선 끊었네요. 계속 규정이 그렇다는데 뭐라 할말이 없더라구요.
상담하시는 분이 뭔 힘이있나 싶고...
웬만하면 기사분과 직접 통화는 안하려고 했는데 도저히 안되겠어서 기사분께 전화를 수차례 했지만 안받더라구요 ㅎㅎ
몇일씩 기다려 받은물품 반품하고... 재 주문하고 또 기다리고...
오죽하면 랜덤 CJ택배 배송받기 싫어서 CJ오쇼핑 채널도 지우고 안쓰기로 했던 쿠팡을 다시 씁니다.
자체 배송이라 너무 좋네요. 저도 국내 쇼핑몰 쓰자며 나왔던 곳이지만 쓰게끔 해놔야 쓰죠.
" CJ배송쪽 간부님들? 한말씀 드릴께요. 이런배송 어떻게 생각하십니까? 알고는 계십니까? "
이만 줄이면서... 여러분들 댁에는 택배 배송이 어떻게 되고있나요?
댓글 35
택배하차하는거 가서보면 기가찹니다 작고가벼운건 휙던집니다ㅡㅡ
CCTV는 아닙니다. 폰 카메라구요. CCTV도 안내판 붙여두면 상관 없는걸로 압니다.
그걸 사용자가 증명할 방법이 없는데 저렇게 던지기 전 이미 파손상태일수도 있지 않냐고 꼬투리 잡아버리면 답이 없죠. 그럼 역으로 저렇게 던지기 전에 제품에 파손이 있다는걸 택배사나 기사는 증명가능한가요? 그걸 증명해야 본인들이 과실이 없는거 아니겠습니까? 던지는거 저렇게 증거로 잡히는 것도 쉽지 않습니다. 저건 무조건 택배사 배상 들어가야죠. 클레임 걸고 배상요구 받을 수 있는 부분입니다.
@오파이팅 ㅎㅎ 그걸 증명하라고 있는 게 배송 시스템 아닌가요?. 그래서 기사님들이 물건을 소중히 다루시는 거구요. 제가 기사님의 투척 영상을 확보한 순간, 물건의 이전 상태와 상관없이 부적절한 배송 행위 가 입증된 겁니다. 기사님이 던지지 않고 제대로 놓았는데 파손되어 있었다면 저도 알리 측에 책임을 물었겠죠. 하지만 이번 경우는 명백히 투척 이라는 과실 장면이 찍혔기 때문에 배송 업체의 책임을 묻는 것이죠. 국내 쇼핑몰에서 같은 제품을 시켰는데 이와같은 일이 벌어졌다면 이 또한 제가 증명해야 한다고 보십니까? 투척 행위는 뒤로하고?
날라오는 장면 31초-32초
오파이팅 ^^ 게시자가 해야하는데요 ^
@학문다까요 ㅎㅎ 언제나 그렇게 살고싶습니다. 오늘도 파이팅! 하세요!!
삭제된 댓글입니다.
네, 증명 가능합니다. 본문에 썼다시피 당시 카메라를 들고 있어서 택배기사님이 물건을 투척하는 장면과 '쿵' 소리가 나며 떨어지는 순간이 영상에 고스란히 담겨 있습니다. 상식적으로 멀쩡한 물품도 600g짜리 기판을 저렇게 던지면 파손될 확률이 매우 높죠. 배송 과정에서의 '고의적인 투척'이라는 명백한 과실 장면이 있기에 상담사의 답변이 부당하다고 느낀 것이구요.
@CreBlack 답변 감사합니다. 제 마음을 대신 써주신 것 같네요. ^^
@오파이팅 ㅎㅎ 그걸 증명하라고 있는 게 배송 시스템 아닌가요?. 그래서 기사님들이 물건을 소중히 다루시는 거구요. 제가 기사님의 투척 영상을 확보한 순간, 물건의 이전 상태와 상관없이 부적절한 배송 행위 가 입증된 겁니다. 기사님이 던지지 않고 제대로 놓았는데 파손되어 있었다면 저도 알리 측에 책임을 물었겠죠. 하지만 이번 경우는 명백히 투척 이라는 과실 장면이 찍혔기 때문에 배송 업체의 책임을 묻는 것이죠. 국내 쇼핑몰에서 같은 제품을 시켰는데 이와같은 일이 벌어졌다면 이 또한 제가 증명해야 한다고 보십니까? 투척 행위는 뒤로하고?
그걸 사용자가 증명할 방법이 없는데 저렇게 던지기 전 이미 파손상태일수도 있지 않냐고 꼬투리 잡아버리면 답이 없죠. 그럼 역으로 저렇게 던지기 전에 제품에 파손이 있다는걸 택배사나 기사는 증명가능한가요? 그걸 증명해야 본인들이 과실이 없는거 아니겠습니까? 던지는거 저렇게 증거로 잡히는 것도 쉽지 않습니다. 저건 무조건 택배사 배상 들어가야죠. 클레임 걸고 배상요구 받을 수 있는 부분입니다.
CCTV가 다른집도 비추는데 이건 사생활침해로 말나오지않을까요
CCTV는 아닙니다. 폰 카메라구요. CCTV도 안내판 붙여두면 상관 없는걸로 압니다.
택배하차하는거 가서보면 기가찹니다 작고가벼운건 휙던집니다ㅡㅡ
말로는 들었습니다만 직접 보고나니 왠지 아찔합니다 ㅎㅎ
cj 택배라니 몇 글자 적자면 배송 업체가 랜덤으로 걸리기는 한데 거의가 cj라서 가져다 주면 고맙다고 생각해요. 오배송 사고도 있었지만 오배송으로 받은 분이 저희집을 알아서 직접 받은 적도 있고 앞집에 가져다 놓고 배송완료 떠서 찾다가 다음날 문자로 번지수 적어서 집에 물건이 도착을 안했는데 왜 배송완료가 뜬거냐 해서 배송기사분이 찾아서 가져다 준적도 있고 곰탕을 10봉지 주문했는데 그 중에 2봉지가 터져서 박스가 젖었더라구요. 한밤중에 가져다 놓은거라 다음날 확인후 그냥 2봉지는 버린셈 쳤어요. 택배중에서 가격은 비싸지만 던진적 없고 제때 가져다 주는 우체국택배가 좋아요 ㅠㅠ
소비자가 택배사를 고를수 없다는게 너무 아쉽습니다. 앞으로 물품 주문시 택배사까지 고를수 있는 시스템이 생겼으면 좋겠네요. 보낼때나 받을때나 우체국은 저도 좋아 합니다 ^^
헐..
ㅎㅎㅎ
삭제된 댓글입니다.
저도 우체국 좋아합니다 ^^
회사들 cs 인력줄여서 고객응대 어렵게 만든거 원상복구해야함
확실히 전화연결이 힘들어 지긴 했어요.
아파트 엘베에서 현관 문앞까지 10보나될까요 그거리도 다 던지고 갑니다 참~~
애초부터 못던지도록 계약전에 항목을 만들어 넣으면 될텐데 안하는게 제일 큰 문제인듯요. 위로 드립니다.
일을 하기 싫으면 다른 일을 할것이지. 님이 이걸로 스트레스 받지 마시고요 판매자에게 파손으로 교환신청하시고 영상 첨부해서 보내주세요. 파손책임은 판매자와 배송사가 할 일이지 님이 배송사와 따질일이 아닙니다. 판매자는 배송 중 파손에 따른 보상을 받게되어 있어요. 어차피 CJ가 물어주는거에요. 이 영상 보면 CJ는 기사한테 책임지라고 하겠죠 당연히
ㅎㅎ 넵! 이미 반품 처리는 되었습니다. 영상+사진+그간 있었던 파손 등, 알리 고객센터와 추가 메일로 상위부서까지 전달 되었구요. 이 일을 정말 소중히 여기고 성실히 하실 분들이 많은데, 정작 자리를 차지한 일부의 사람들이 그 소중함을 모르고 물건을 집어 던지고 있다는 사실입니다. 누군가에게는 간절했을 그 기회를 저런 식으로 허비하는 걸 보니 참 씁쓸하네요.
택배시스템이 시간당 최대한 많이 배송해야 기사들의 수입이 증가되는 시스템입니다 근본 원인은 택배회사들이 기사들의 노동력을 최대한도까지 쥐어짜는데 있습니다 문 앞까지 안전배송하는 기사들은 그만큼 수입을 포기하는 양심(?)적인 분들입니다 참고로 알리 테무 같은 중국업체는 한국에 콜센터 없습니다 AI로 100% 응대합니다 알리 테무는 택배회사들도 수익이 미미해서 사실상 없습니다
뇌피셜 ~카더라는 여러사람 힘들게 합니다. 본인 생각에 없으면 없는 겁니까? 테무는 안해봐서 모르는데 알리는 국내 콜센터 엄연히 있습니다. 한국말로 한국사람하고 상담합니다.
1. 알리 고객센터는 제가 알기로 2024년부터 한국 내 고객센터 인력을 대폭 늘려 상담 업무를 보고 있는걸로 압니다. 저 역시 몇번 한국인과 상담 한적이 있지요. 테무도 비슷한걸로 알고있습니다만 제가 테무 사용을 안해 사실여부는 확답할수 없고요. 2. 택배 회사들이 알리 물량을 잡으려고 줄을 서는 이유는 수익이 없어서 가 아니라 물동량 확보를 통한 시장 점유율 때문입니다. 수익이 없으면 기업이 할 이유가 없겠죠. (윈도우 무상 업그레이드 처럼, 점유 자체) 3. 다 떠나서 저런식의 투척 배송은 통념상 정당화 되지 못합니다.
파손제품은 알리에서 군말없이 교환 환불 잘 해줍니다 배송이 안타깝지만 알리 상담원에게 포장을 좀더 딴딴하게 해달라고 하세요
네. 아시는대로 알리는 오히려 응대가 좋습니다. 1. 일부가격 변상해 줄께 그냥쓸래? (사용할수 있으면) 2. 무상으로 반품할래? 미국 아마존 과 비슷하네요. 저 영상 제시하면서 포장을 더 잘해라... 라고 말하기는 좀 그렇더라구요. ^^ 중국사람들 보기엔 그럴거 아닙니까 ~ 야야! 한국에서 택배 저렇게 던져놓고 파손됐으니 포장을 잘하란다! 다음에 저런영상 없이 상담할일 있으면 요청해 보겠습니다. (알리물품 대부분이 포장부실한건 확실하니까요)
삭제된 댓글입니다.
^^ 웃기면 웃으셔야죠 ~ 장모님과 통화중 신나서 계속 말씀하시는데 딱 끊고 나가기가 힘들었을뿐. 제가 바로 뛰어 나갔든 안 나갔든, 기사님이 물건을 던졌다는 사실이 변하지는 않죠. 많이 웃으시길...
예전에 쓰던것 까지 휴대폰이 4대 라는것도 미리 설명해야 하는지 몰랐습니다. 능력자라 죄송합니다 ~
영상 보신 회원님들이 잘 판단해 주실 거라 믿습니다. 수고하세요. 더 드릴 말씀은 없겠네요.
저도 대문옆에 작은 택배 우편함 하나 만들어두었죠. 택배기사님이 나쁜 사람이 아니라 평범한 일반인인데 입에 단내나게 바쁜거 뿐이죠.
단내나게 바빠서 던져도 된다라면, 식당 바쁠 땐 음식을 손님 테이블로 던져서 서빙해도 이해해 줘야겠네요. ㅎㅎ 그럼에도 불구하고 고객들 현관 문앞까지 배송해 주시는 성실한 기사님들은 정상인가요 ~ 비정상인가요. 책임감 때문이 아닐까 싶습니다.