쿠키 안에서 20mm 비닐이 나왔는데 식약처 결론은 \'판정불가\' 였습니다

지난 2달간 겪은 일인데 

여러분 의견도 궁금해서 글 올립니다.

 

올해 4월 시중에 판매 중인 

'얀스맘쿠키 코코아'를 구매했습니다.

(제조사 : 금촌베이커리, 유통판매 : 신라명과)

먹다가 뭔가 이상해서 뱉어보니 쿠키 내부에서 약 20mm 크기의 투명 비닐이 나왔습니다.

포장지 조각이 아니라 실제 쿠키를 씹다가 쿠키 안에서 나온 비닐입니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

처음에는 신라명과에 연락했습니다.

증거물을 보내주면 상품권 등 보상도 가능하다고 했지만, 

저는 보상보다 원인 확인이 중요하다고 생각해서 거절하고 

식약처에 신고했습니다.

이후 식약처(1399)에 신고했고 서울청 식품안전관리과에서 실제 이물을 회수해 조사했습니다.

조사 결과

실제 비닐 이물 확인

제조업체 현장조사 실시

제조공정 조사 실시

제조업체 행정지도 실시

까지 진행됐습니다.

그래서 당연히 제조공정에서 왜 들어갔는지 원인이라도 

나올 줄 알았습니다.

그런데 최종 결과는

"해당 업체에서 발생하였다는 객관적인 개연성을 확정할 수 없어 판정불가" 였습니다.

 

식약처 설명은 조사 당일 업체에서 사용하는 비닐류와 제가 제출한 비닐의 무늬와 색상이 달라 동일 재질이라고 확정할 수 없었다는 내용이었습니다.

신고한 지 몇주가 흐른 후에 현장조사를 하였고 그래도 정부기관에서 하는 일이니 시간이 걸려도 철저한 원인규명과 재발 방지 대책이 나올 것으로 기대했으나, 최종 결론은 판정불가였습니다.

그래서 국민신문고를 통해 식약처 본부 식품관리총괄과에도 문의했습니다.

"그럼 재조사라도 받을 수 있느냐"라고 물었는데,

 

최종 답변은

"비닐은 보고대상 이물에 해당하지 않아 재조사(이물조사 평가) 대상도 아니다" 였습니다. 

정리하면

쿠키 안에서 약 20mm 비닐 발견

식약처가 실제 비닐 확인

제조업체 현장조사 실시

제조업체 행정지도 실시

제조혼입 여부는 판정불가

비닐은 재조사 대상도 아님

이라는 결과입니다.

 

참고로 제가 발견한 이물은 식약처 조사 결과에서도 약 20mm 크기의 비닐 조각으로 확인되었습니다.

(식약처 본부 답변에 따르면 비닐은 현행 규정상 '보고대상 이물'에 해당하지 않아 재조사 절차 자체가 불가능하다고 안내받았습니다.)

소비자 입장에서는 실제 이물이 발견되었음에도 제조공정 혼입 여부가 결국 판정불가로 끝난다면, 향후 유사 사례가 발생하더라도 원인 규명이 쉽지 않을 수 있다는 우려가 들었습니다.

저는 보상이나 업체 처벌을 원했던 게 아닙니다.

다만 실제 음식 안에서 이물이 발견되었는데 소비자가 제조공정 혼입을 입증하는 것은 사실상 불가능한데, 결국 판정불가가 되면 소비자는 어떻게 해야 하는지 의문이 들었습니다.

참고로 쿠키를 판매한 쿠팡에서는 환불 조치를 해주었으며, 저는 금전적 보상을 더 요구할 목적은 없습니다. 다만 실제 이물 발견 사례에 대한 현행 조사 절차가 소비자 입장에서 충분히 납득 가능한지 의견을 듣고 싶어 글을 올립니다.

여러분이라면 이 결과와 현재의 조사 절차를 납득하실 수 있으신가요?

비슷한 경험이 있으셨거나 관련 분야를 잘 아시는 분들의 의견을 들어보고 싶습니다.

제조사 답변, 식약처 조사결과, 국민신문고 답변은 아래 첨부하겠습니다.