학습지 시켰다가 약정·위약금·교사 문제까지… 제가 예민한 건지 봐주세요 (녹취 있음)

아이 공부 시키려고 시작했던 학습지인데, 지금은 소비자원 신고 준비 중입니다. 제가 과민반응인지, 진짜 문제 있는 건지 의견 부탁드립니다.

처음 이상하다고 느낀 건 학습 진도였습니다.

약 3개월 동안 진도가 거의 안 나가고 비슷한 내용만 반복됐어요.

“원래 이렇게 천천히 하나?” 싶다가 너무 이상해서 담당 선생님께 물어봤는데 말다툼 비슷하게 됐고, 결국 선생님 교체를 요청했습니다.

근데 새로 온 선생님 통해 충격적인 얘기를 들었습니다.

원래 학습지는 주 3권 제공인데,

이전 선생님은 2권만 가져왔고 같은 진도만 반복하고 있었다는 겁니다.

순간 머리가 띵했어요.

‘설마 내 아이 몇 달 동안 제대로 못 배우고 있었던 건가…?’

게다가 이전 선생님은 항상

ADHD 있는 아이나 또래 아이들을 비교·비하하면서

“어머님 아이는 진짜 잘한다”

이런 식으로 칭찬했는데, 들을수록 불편했습니다.

결국 해지하려고 웅진고객센터에 연락했는데 여기서 더 큰 문제가 나왔습니다.

저는 2023년 11월 패드 포함 2년 약정 가입했고,

2024년 말 “기존 콘텐츠 종료 예정”이라며 새 콘텐츠 가입 권유를 받았습니다.

상담사가 반복해서 했던 말:

? “2025년 12월이면 약정 종료”

? “1년 쓰고 해지 가능”

? “2년까지 쓰면 추가 혜택”

그래서 저는 당연히

‘1년 지나면 해지 가능하구나’

라고 이해했습니다.

그런데…

2026년 5월 해지 요청하자 갑자기 입장이 바뀝니다.

담당 팀장:

“2024년에 다시 가입해서 약정 2026년 12월까지 연장됐습니다.”

“패드 약정이랑 콘텐츠 약정은 별개입니다.”

“위약금 내셔야 합니다.”

“고객들이 약정 기억 못하는 경우 많습니다.”

“전자서명에 다 적혀 있습니다.”

…???

너무 억울해서 당시 통화 녹취를 확인했는데,

녹취에 확실히

“1년 약정”

“1년 후 해지 가능”

이 표현을 여러 번 사용한 녹취가 있었습니다.

그래서 고객센터에 녹취 얘기했더니

→ 국장이 확인 후 연락 준다고 함

→ 연락 없음

→ 제가 문자 보냄

→ 팀장 잠수

→ 다시 국장이 연락

→ 최종 답변:

“패드를 일주일 체험 후 고객이 2년 재약정 결정한 것”

근데 실제론…

패드 받은 날짜가 30일이고,

저는 문자로 “하루 사용해보고 아이가 좋아하면 결정하겠다”

라고 남겨둔 상태였습니다.

심지어 업체에서 보낸 증빙 캡처는 불리한 내용은 안 보이게 확대해서 유리한 부분만 강조해 보냈습니다.

현재 제가 가진 증거:

* 상담 녹취

* 문자 내역

* 계약 관련 내용

* 해지 요청 기록

* 학습 진도 문제 정황

경찰 문의했더니 이런 건 사기보다 계약 분쟁이라 어렵다고 하고…

제가 궁금한 건:

1. 이런 경우 위약금 없이 해지 가능할까요?

2. 소비자원/공정위 신고해보신 분 있나요?

3. 상담 녹취에 “1년 후 해지 가능” 있으면 유리한 편인가요?

4. 학습지 제공량 누락(주3권→2권)이 사실이면 문제 되는 건가요?

아이 공부시키려다 몇 달째 스트레스만 받고 있습니다.

비슷한 경험 있으신 분들 조언 부탁드립니다.