티맵의 횡포 때문에 억울해서 어디다 얘기 할 곳도 없고 해서 가입하게 되었습니다. 글 한 번 읽어 봐주실 수 있을까요?

저는 SM6를 타고 있습니다. 2016년식이고 LPG 차량입니다.

오랫동안 관리를 하며, 잘 타고 있었습니다.

그러나 25년 12월 S-link 맵 데이터를 업데이트 하려고 티맵 공식 홈페이지에서 S-link 7인치용을 다운 받아 설치를 했습니다. 하지만, 오류코드 2700, 2800 이 떠서 설치가 완료가 되질 않되더군요. 그래서 폰에 담긴 티맵으로 문의를 했습니다. 

 

이렇게 답변을 받았습니다. (추가로 펌웨어와 지도파일 두개 체크해서 하라고 적혀 있었지만, 지도파일만 체크가 가능했습니다.)

저는 이게 답변이 이상하다고 생각했습니다. 저는 S-link를 쓰는 차량인데 저 링크대로 들어가보니 다른 차량용 이라 적혀 있었거든요.

어쨋든 티맵에서 준 것이니, 설치 했습니다. 그런데 이번엔 네비가 먹통이 되더라고요. 그리고 사진에 있는 메세지가 뜨더라고요. (네비게이션 아이콘을 누르면 뜹니다)

 

 

답변대로 르노에 가서 점검을 받고, 다시 문의를 했습니다만, 공식 수리업체에서는 모든 네비문제는 협력업체에서 해야 한다고 했습니다.

그 쪽에서 제대로 견적을 받아야 한다고 했습니다. 르노 서비스 센터에서는 유상 수리를 해야 한다는 답변만 받고 왔습니다.

제대로 된 답변은 없이 2700, 2800 오류코드를 얘기할 뿐 이었습니다. 

그리고 2700, 2800 오류는 전에 준 파일이 완벽히 설치 되었기에 이 시기에서는 언급할 필요 없는 얘기 였습니다. 다만 네비가 실행이 안될 뿐이죠.

그리고 다른 얘기이지만, 전화통화도 할 수 없고, 본사대표 번호에 전화를 해도 자기가 담당자가 아니라는 얘기만 할 뿐이고, 소비자센터에 온라인 문의만 해야 한다 했습니다.

그래서 하루 하루 펜팔하는 듯이 대화를 나눴네요. 

이제는 답답해서 계속 다시 문의를 했습니다. 2700, 2800 문제가 아니라고

계속 다른 답변만 하기에 계속 문의를 반복했습니다.

 

 

그리고 다음 문의.....

 

여전히 답답한 답변만 줄 뿐 제대로 된 해결책을 안 줍니다.

 

아직 안 끝났습니다. 계속 문의와 답변은 주고 받습니다.

 

다시 2700, 2800 오류에 대한 얘기를 꺼냅니다. 그리고 르노에게 책임을 전가 하기도 합니다.

 

그리고 하도 답답해서 르노에게 문의를 했습니다. 제 개인적으로는 르노는 전혀 상관없다고 생각하고 있었지만, 문의를 했습니다.

 

르노에서 공문을 받아 달라까지 합니다. 그래서 슬슬 화가 났습니다.

화가 치밀어 올라 마지막으로 메세지를 보냈습니다.

이렇게 지리한 답변 듣기는 멈추고 제가 할 수 있는 것을 하기 시작했습니다. 소비자원에 민원 접수를 했습니다. 처음에는 단순 고장으로 담당자가 알고 종결하려 했으나, 다시 한번 세세하게 적으니 알아듣고 절차가 시작 되었습니다 사실 조사까지 몇 개월에 걸쳐 오게 되었습니다.

오늘 오전에 자세한 설명을 해주시려고 민원 담당자 분께서 전화를 주셨습니다. 역시나 이곳도 연락처를 알려주지 않아 서면으로 왔다갔다 하느라 오래 걸린 것이더군요.

기대도 안했지만, 역시 티맵은 인정하지 않는다 합니다. 자기네들은 설치하라 링크를 준게 아니랍니다. 혹시 이걸로 설치하셨나? 물어보려고 링크를 달았다는 겁니다. 제가 잘 못 들은 줄 알았습니다. 이런 변명을 하는게 어이없었고, 2700, 2800 오류를 계속 언급하며 이건 자기네 문제가 아니라는 주장만 하는 겁니다. 그리고 3월 버전으로 업데이트 해보았나? 라는 겁니다. 이걸로 설치하면 다 해결 될 거라고, 저는 업데이트가 있는지도 몰랐고, 설치하다 더 고장 낼까봐 건드리지도 않았습니다. 12월에서 벌써 6월 입니다. 그동안 아무런 고지도 못 받았고, 해결책 제시도 못받았고, 보호원 답변만 기다렸는데 여기가 강제력이 없어 이제 분쟁조정위원회로 가야 한다 합니다. 1년이 걸린다 합니다. 차라리 소액청구 고소를 하는게 어떻겠냐라는 얘기를 들었습니다. 법원 가기도 어렵고, 이게 뭐라고 돈까지 쓰면서 그래야 한다는게 부담이라 생각 하지 않았습니다. 이제 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 진짜 어디서 기자님이 이 이야기를 보시고 촬영이 시작된 후 기적도 바라보는데 그 정도의 사건도 아닌 것같고 그렇습니다.

핸드폰 네비가 안드로이드로 연결이 또 되긴합니다. 하지만, 전 이걸 쓰기가 싫습니다. 음악을 좋아하다보니 계속 중간 중간 안내멘트에 짤리는게 강박적으로 싫습니다. 그래서 내장 내비 업데이트 열심히 해서 썼는데 안드로이드 네비가 켜지거나 키면 정말 미치겠습니다. 제가 차를 빨리 몰고 다니는 편이 아니라서 다행이지 카메라 모르고 지나간게 많습니다. 사실 언제든 벌금 날아오겠다라는 생각에 두근 거리기도 합니다. 

제가 원래 보배드림을 하지 않습니다만, 죄송하지만 여기계신 분들의 집단 지성을 부탁 드리려 이렇게 찾아 왔습니다. 죄송합니다만, 도와주세요. 해결할 수 있도록

부탁 드리겠습니다. 글도 잘 못 쓰기에 잘 안 읽히는 글 일테지만요. 한 번 더 부탁 드립니다.