고객과의 말다툼? 어떻게 대응해야하나요??

첫글이네요.....

몇일전 일인데... 사실 말다툼?도 아닌데 너무 황당해서.. 이럴땐 어떻게 해야하는지....

저는 대형마트에서 일하는데...

고객이 출입할수 없는 후방창고에서 열심히 박스정리하고 있었습니다....

그런데 어느 고객이 너무 당당히 카트를 끌고 들어와서...

저-어떻게 오셨어요?

고객-맥주 가지러왔는데요...

저-고객님 여기 들어오시면 안되는데요...

딱 이렇게까지만 대화했는데....

대뜸... 얼굴이 시뻘게지더니 저한테 왜 자기한테 소리 지르냐고 고래고래 소리지르네요...

저는 하도 어이가 없어서 멍하니 있었고,,,

때마침 근처에 있던 다른직원이 그 고객 데리고 나갔는데.....

이럴땐 어떻게 대응해야하는지.. 참.....