애플코리아 고객 대응 이게 맞나요?

3줄요약

1. 제품: 맥북 프로 14 (m2pro) 신품 구매 (4/6)

2. 증상: 수령 당일 배터리 완전 사망 (초기 불량)

3. 핵심: 애플 ER팀, **"제한보증과 소비자분쟁해결기준상 교환 또는 환불 대상이 맞으나,이번 케이스는 수리만 하겠다"**고 공식 답변 (녹취 확보)

4월6일 에이스토어에서 맥북프로m2pro를 구매하였습니다 구매할때 배터리 이슈가 있을 수 있다 라는 고지만 받은 상황이었습니다

당일 저녁 배터리 완전 사망 이슈를 확인하고 as를 예약했습니다

4월7일 센터에 방문하였고 배터리 교체로 진행되며 3~5일 정도 걸인다는 고지를 들어서 수시로 진행하려 했습니다

4월9일 저녁에 갑자기 전화가 오더니 수리가 2주정도 즉 4월 24일까지 걸린다고 내용이 변경되었습니다

이에 애플측과 해결을 위한 지속적인 연락을 하였으나 답변은 꾸준하게 24일까지 기다려달라 였습니다

또한 환불을 위해 이마트 에이스토어와도 연락하였으나 배터리 이슈 가능성을 고지했다는 사유로 거부당했습니다

수리 2~3주 소요라는 내용을 고지받지 못했음에도 불구하고 말입니다

애플 홈페이지에 게시된 내용과 소비자분쟁해결기준을 보면 

구입 후 10일 이내에 중요한 서비스가 필요한 경우 신품으로 교환 또는 환불

구입 후 1개월 이내에 중요한 서비스가 필요한 경우 새 제품으로 교환 또는 무상 서비스 라는 내용이 있습니다

저는 신품 교체도 환불도 거부당했기에 해당 사항을 애플 ER팀 담당자와 이야기를 나누었습니다

해당 담당자분은 원래 제한보증과 소비자분쟁해결기준에 따르면 교체 해주는게 맞다고 말씀 하셨습니다 

덧붙여 교체가 맞으나 이번 케이스에 한하여 수리로 진행된다 말씀하셨습니다

이에 사유를 물었으나 알려드릴 수 없다는 답변만 반복하였습니다

저는 소비자로서 소비자의 권리가 침해당하고 애플이 소비자분쟁해결기준은 커녕 자체 적으로 접적 고지한 제한보증 내용 조차도 따르지 않는 이 사항을 알리기 위해 또한 도움을 받기 위해 글을 남겨봅니다