KT에게 억울하게 위약금을 냈습니다.... 도움이 필요합니다

저는 갤럭시 S23 FE를 구독제로 사용 중이었습니다. 

이후 해당 기기를 반납하는 과정에서 문제가 발생하였습니다.

1. 사건의 발단 (2월 19일)
민팃 ATM을 통해 휴대폰을 반납하였습니다. 

그런데 반납 과정에서 금액이 지급되어 

처음에는 반납 시 보상금이 지급되는 것으로 오인하였습니다.

2. 문제 인지 (3월 13일)
이후 지속적으로 반납 안내 문자를 받아 

이상함을 느꼈고, 확인을 위해 문의한 결과 

반납이 정상적으로 처리되지 않았다는 안내를 받았습니다.

3. 문제 원인 (2월 19일)
저는 두 개의 번호를 사용 중입니다.

• 1번: 약 15년간 사용한 메인 번호 (해당 기기 계약 번호)
• 2번: 약 4년 전 개통한 서브 번호

갤럭시 S23 FE는 1번 번호로 계약되어 있었으나, 

실제 사용은 2번 번호 유심으로 하고 있었습니다. 

이로 인해 반납 시 2번 번호로 접수하게 되었으며, 

이 부분은 제 실수임을 인지하고 있습니다.

4. 문제 해결 시도 (3월 13일)
민팃 ATM 상담원과 통화하여 1번 번호 기준으로 

정상 반납 처리 요청을 드렸습니다. 

당시 반납 가능 기한이 3월 15일까지였기 때문에 신속한 처리가 필요했습니다.
민팃 측에서는 반납 시 수령한 금액을 다시 반환하면 

확인 후 처리해 주겠다고 안내하였으며, 즉시 반환완료하였습니다.

KT와의 확인 과정으로 약 2주 정도 소요된다고 하여 기다렸습니다.

5. 중간 진행 상황 (4월 2일)
민팃 측으로부터 연락을 받아, 2월 19일 반납 건은 번호 오기입이 있었으나 

수정하여 정상 반납 처리하기로 하였고, 해당 내용을 KT 측에도 전달하겠다는 안내를 받았습니다.

6. 문제 발생 (4월 13일)
그러나 이후 KT 요금 명세서에서 약 433,000원의 위약금이 청구된 것을 확인하였습니다. 

이에 문의한 결과, 전산상 반납 내역이 확인되지 않으며 

기기도 반납되지 않은 상태로 처리되어 있다는 답변을 받았습니다.

저는 그동안의 경과를 모두 설명드렸고, 우선 납부 후 환불 가능 여부를 문의하였으나, 

KT에서는 민팃 측에 문의하라는 안내를 받았습니다. 

반면 민팃 측에서는 이미 정상 반납 처리 후 KT로 정보를 전달하였다고 하여 

양측 간 책임이 불분명한 상황입니다.

현재 양측 모두 명확한 해결책을 제시하지 않고 

“기다려 달라”는 안내만 반복하고 있어 매우 곤란한 상황입니다.

이와 같은 상황에서 어떤 절차로 문제를 해결해야 할지 도움을 요청드립니다.