보증기간인데 수리 거부… 이게 맞나요? (국민신문고 접수)

안녕하세요. 답답한 마음에 글 올립니다.

현재 주간주행등 DRL 관련 문제로 서비스센터 방문했는데, 보증기간 내임에도 불구하고 수리를 거부당했습니다.

■ 상황 정리

DRL황변으로 방문(하이테크로감)

보증기간 내 상태

■ 서비스센터 대응

“보증 대상 아니다”라고 함

정확한 사유 요청했으나 명확한 설명 없음

관련 근거 또는 문서 요청 → 제공 거부

■ 이해가 안되는 부분

동일 증상인데 설명이 계속 바뀜

보증 제외라면 그에 대한 명확한 기준이나 문서가 있어야 하는데 없음

심지어 문서 요청도 거부하는 상황입니다

현재 이 건으로

국민신문고 접수 완료한 상태입니다.

소비자 입장에서 정당한 보증 수리를 요구하는 건데

이렇게 대응하는 게 정상적인 건지 의문입니다.

혹시 비슷한 경험 있으신 분 계신가요?

조언 부탁드립니다.