투룸 입주청소 22만원 예약했는데 추가금 25만원 요구받고 청소 업체에서 도어락 비밀번호 바꾸고 갔습니다.

안녕하세요.

이번에 입주청소 업체와 겪은 일을 공유하고 싶습니다.

저는 김포에 살고 있습니다.

 

방송에도 다수 출연했다는 체인점인듯한 한 업체에 입주청소를 예약하면서 기본 청소비 22만원을 안내받았고 예약금 7만원을 지급했습니다.

예약 과정에서 반려동물 털로 인해 추가 비용이 발생할 수 있다는 설명은 받았습니다. 다만 해당 비용은 3~5만원 수준이라고 안내받았습니다.

청소 당일 업체 측에서 방문하여 집 상태를 확인한 후 추가금 25만원을 요구했습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

저는 왜 25만원이 추가되는지 문의했고, 업체 측은 반려동물 털, 주방 기름때, 오염 상태 등을 이유로 설명했습니다.

그런데 제가 받은 사전 안내문에는 반려동물 관련 추가 견적 가능 내용은 있었지만, 심한오염, 주방 기름때에 대한 별도 추가요금 내용은 확인할 수 없었습니다.

그래서 저는 “주방 기름때에 대한 추가요금 내용은 사전에 안내받지 못했는데 왜 25만원이 추가되는 것이냐”고 문의했습니다.

이에 대해 업체 측은 세부 항목을 일일이 설명할 수 없기 때문에 현장 상태를 보고 25만원의 추가 견적을 통틀어 안내한 것이라고 설명했습니다.

저는 추가금 자체를 부정한 것이 아닙니다.

입주청소를 신청한 이상 어느 정도 추가 비용이 발생할 수 있다는 점은 이해합니다.

다만 기본 청소비 22만원보다 높은 25만원의 추가금이 어떤 기준으로 산정된 것인지 설명을 요청했을 뿐입니다.

하지만 그 과정에서 “비상식적이다”라는 표현과 함께 고성으로 응대받았고 결국 청소는 진행되지 않았습니다.

이후 업체 측에서는 제가 취소한 거니 위약금 11만원까지 요구했습니다.

여기까지도 충분히 황당한 상황이라고 생각했습니다.

하지만 이후 더 큰 문제가 발생했습니다.

업체에서 저희 집 도어락 비밀번호가 변경하였고 저는 실제로 집에 들어가지 못하는 상황이 발생했습니다.

변경된 비밀번호를 알려주지도 않고 있어서 결국 저는 제 집 문 앞에서 집에 들어가지 못한 채 경찰에 신고해야 했습니다.

경찰이 직접 현장에 출동하여 상황을 확인했고 피해자 진술서 또한 작성 완료했습니다.

솔직히 청소비 22만원, 추가금 25만원, 위약금 11만원보다도 이 부분에서 가장 큰 충격을 받았습니다.

내 집인데도 들어가지 못했습니다.

현재 관련 문자, 통화 내역, 청소 전 집 상태 사진, 추가금 요구 내용, 위약금 요구 내용, 경찰 출동 관련 자료 등을 모두 보관하고 있으며 법적 대응도 준비 중입니다.

참고로 당시 집 상태 사진도 함께 첨부합니다.

집이 완벽하게 깨끗했다고 주장하려는 것이 아닙니다.

그래서 청소 전 집 상태 사진을 공개하고 많은 분들의 의견을 듣고 싶습니다.

과연 14평 투룸 집에 이 정도 상태가 기본 청소비 22만원 외에 추가금 25만원, 총 47만원이 발생할 정도인지, 그리고 그 금액이 합리적인 수준인지 객관적으로 판단해 주셨으면 합니다.

좋은 후기들을 믿고 예약했지만, 결과적으로 추가금 분쟁, 위약금 요구, 고성 응대, 그리고 집 비밀번호 변경으로 인해 집에 들어가지도 못하는 상황까지 겪게 되었습니다.

혹시 제가 예민한 부분일까요? 

이 글을 읽고 입주청소를 예약하시는 분들은 반드시 추가금 발생 기준과 위약금 규정을 문자로 받아두시고, 모든 통화는 녹음하시길 바랍니다.

저처럼 단순한 청소 예약이 예상치 못한 큰 분쟁으로 이어질 수 있습니다.

 

 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

 

*사진은 입주청소 전 집상태 사진입니다.