답답해서 적어봅니다.. 보험사가 보상을 거부할 수 있나요..?

안녕하세요. 

이런일이 제게 발생해서 어디에 어떻게 해야할지 난감한 상황입니다.

제게 방향을 알려주시면 감사하겠습니다.

 

저번달 19일 저희가족 차량이 방전이 되었습니다.

보험사에 긴급출동 서비스를 받았고, 점프 스타트 과정에서 시동을 켜자마자

라이트가 꺼졌다가 켜지는 문제가 발생했습니다.

 

대수롭지 않게 배터리 교환할때가 되었다고 하고 직원분은 가셨고

이후 저는 배터리를 교체 하였으나 라이트 문제는 해결이 안되었습니다.

 

다음날, 정식 서비스센터에 입고 후 정밀 점검 결과까지 2주가 걸린다는 말과 함께

2주를 저희 가족은 차 없이 지냈습니다. 출퇴근, 아이 얼집, 소아과 등등 모두 대중교통으로 다녀야 했습니다.

 

2주 뒤 점검표는 아래와 같습니다. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

동일 키로수에 3개의 오류가 동시에 발생했고, 전압변환기, 라이트 모듈, 헤드라이트 모두 교체 판정을 받았습니다.

추가로 반대쪽 라이트도 문제가 있어 천만원정도 수리비가 발생한다고 하였습니다.

보험사에서는 서비스센터에서 점프로 인한 과전압으로 인한 고장 확인증을 받아야 보상을 해준다고 했습니다.

 

벤츠 서비스센터에서는 이러한 소견을 넣지 않는다면서 고장이 발생한 부분 확인과 수리비만 고지할 뿐이라고 전달 받았습니다.

 

-오류 발생 시점 키로수와 점검 당시 키로수를 대조해보니 오류코드가 집에서 발생한점.

-오류 코드가 3개가 동시에 발생한점.

 

위 두가지로는 부족해서 아파트 cctv를 확인 했습니다.

 

사건 발생 전 아파트 진입 시 라이트에 문제가 없는지와 점프 스타트 시 라이트가 정말 깜빡였는지를 확인했습니다.

첨부 영상처럼 아파트 진입시 라이트에 문제가 없었고, 점프 스타트와 동시에 긴급출동 차량에 반사되어 라이트가 깜빡 거림을 확인 했습니다.

 

해당 자료를 보험사에 전달 했고. 답변은 아래와 같았습니다.

 

"우리 보험 고객이신데 고생 많으시고 힘드셨죠? 10만원만 보상해드겠습니다."

 

제가 어떻게 해야할까요? 

이런 경우가 있는 것일까요?

 

점프 스타트 후 문제가 발생된걸 가지고 원인과 해결책은 제가 찾고 

수리비는 본인부담이라니.. 

 

사족이지만.. 제가 위 보험 그룹사 25년 야구팬으로 작년에 너무 행복했고 loyal customer 라 생각 한 자신이 황망하네요....