노터치 세차 후, 차량 손상 /보상 거부 관련 도움 요청드립니다

안녕하세요 

보배드림 회원님들께 조언을 구하고자 글 남깁니다. 

2025년 8월에 신차를 출고 출고후, 신축 아파트 지하주자창에만 주차, 평소 손세차만 이용해 왔습니다. 

문제는 이번이 처음이였던, 노처피 세차 이후 발생 했습니다. 

**사건 경위** 

.2월 13일 일산 장항지점 노터치세차장이용 

.세차 직후부터 차량 루프, 본넷 및 측면 일부에서 물빠짐 자국 처럼 보이는 탈색/변색 현상 확인 

. 이전까지는 동일 부위에 전혀 이상 없었음 

(CCTV에 세차장 들어가기 전에 찍힌 영상에도 손상부위 없음 확인됨) 

**세차장 측 대응***

세차장에 즉시 문의하였으나, 역시나 "기계적인 결함이 없으므로 보상 해줄수 없다"라고 하는데 

팀장과 통화 직전에 다른 담당자는 본인들의 잘못이 맞다며 보험 접수를 해주겠다고 

전화를 끊을 상황이였습니다. 

갑자기 팀장이 말을 바꾸며 보상을 못해주겠다며 소송을 하던지 맘대로 하라고 하라며 

보상이나 책임 인정은 거부한 상태임 

담당자 통화를 기다리느라 40여분이 넘게 그자리에 있었는데, 

많은 차량들이 노터치 세차를 이용후, 타올로 물기를 제거하는 차량은 겠단 한대도 없었습니다. 

저도 타올로 물기를 제거하면서 손상을 발견한 거고, 타올로 물기를 제거하지 않으면, 

발견을 하지 못하거나 추후게 발견하게 되겠더라구요 

더구나 흰색차량은 더더욱 확인이 어려울꺼 같네요 

꼭 다들 이용후 확인해 보세요.. 

**현재상황** 

.신차급 차량에 명확한 외관 손상 발생 

.노터치 세사 이용 직후 즉시 확인된 손상 

.소비자 과실로 보기 어려운 상황이라 판단 

.소비자원 피해 구제 신청 및 소송도 준비 중임 

*** 회원님들께 여쭙습니다*** 

1. 노터치 세차로 인한 화학 약품 탈색 사례가 실제로 있는지 

2.세차장 측에 어떤 방식으로 대응하는 것이 효과적인지 

3.소비자원/민사/보험 중 어떤 절차가 현실적인지 

4.비슷한 경험 있으신 분들의 조언이나 판례 

참고로 수압으로 저렇게 될수 없다라고도 이야기 하실수도 있는데 

수압이 정말 쎄서 세차가 잘되면 말도 하지 않습니다. 

세차를 전혀되지 않고 손상만 된 상황입니다.... ㅜㅜ 

감정적으로 대응하기 보다는,

정당한 보상과 책임 있는 조치를 받고 싶습니다. 

읽어주셔서 감사드리며, 

조언 주시면 정말 큰 도움이 될 것 같습니다.