공익제보) 대기업 정비업체 엔진오일 미교체 \'사기 정비\' 당했습니다.

 

안녕하세요 형님들

제가 어제 어이없는 일을 당해 공익 목적으로 글을 올립니다. 

이 글은 특정 업체를 비방하기 위함이 아니며, 소비자들의 추가 피해를 막기 위해 오로지 

객관적 사실만을 근거로 작성하였음을 밝힙니다.

차량 정보: 아반떼 CN7 가솔린 (주행거리 약 9,700km) 

어제 카드사 엔진오일 무료 혜택을 이용하기 위해 모 대기업 정비업체 홈페이지에서 카드 혜택 이용, 엔진오일 교환으로 예약을 접수하고 어제 예약한 시간에 맞춰 차량을 정비업체에 입고하였습니다. 

정비사 1분이 계셨고 결제를 먼저 하러 정비사분과 같이 사무실에 들어갔습니다.

카드사 무료 혜택은 중급 등급 오일(A오일이라고 칭하겠습니다) 무료 교환 혜택으로 A오일 교체 요청하였으나, 제 차에는 B오일(A오일보다 한 등급 상위 오일)을 넣어야 한다고 하면서 추가금 2만 얼마를 말씀하셨습니다. 

저는 굳이 상위 오일은 필요가 없어서 A오일은 교체가 안 되냐고, 소비자는 보통 점도만 알고 올 텐데 같은 점도면 사용 가능한 게 아니냐고 여쭤보니 전산상으로 B오일을 넣어야 한다고 하셨습니다. 

제가 그럼 이 정비업체 브랜드에는 아반떼 차량에 맞는 A등급 오일이 없냐고 여쭤보니 그제서야 넣어도 되고 넣어도 문제는 안 된다고 하시면서, 같은 약이라도 뭐 성분이 다르지 않냐라고 하시면서 A등급 원하시면 A등급으로 해주신다고 하셨습니다. 

그래서 제가 잠시 핸드폰으로 알아본다고 하였고 최종적으로 A등급 오일로 요청하였습니다. 

추가금 2천 원 정도 나온다고 하셔서 09:55분경 카드 결제 후 2층 고객 대기실로 안내받아 올라갔는데, 타이어를 같이 보관하는 장소가 있어 고무 냄새가 심하여 다시 내려와서 1층 정비 업체 입구 쪽에서 휴대폰을 보며 기다리고 있다가 10:08분경 교체가 다 되었다고 하여 차량을 인도받아 나왔습니다.

제가 엔진오일 교체하면 게이지 높이 확인 차 한 번씩 엔진오일을 찍어보는데, 엔진오일 색이 아무리 생각해도 방금 간 것 같은 오일 색이 아니었습니다. 

보통 식용유 색이 보여야 하는데 누가 봐도 약간 오래되고 점도가 깨진 엔진오일이었습니다. 

생각해보니 오일 교체 시간도 다른 곳에서 교체할 때보다 지나치게 짧았으나 다 심증이지 물증은 없었습니다.

그러다 오늘 아침 혹시나 해서 블랙박스 영상을 돌려보는데 올린 영상과 같이 에어 필터, 워셔액 보충은 진행하는 듯하나(이것 또한 확실치 않습니다. 워셔액은 정비 이후 사용 안 했는데 사진처럼 가득 차 있진 않은 상태이고, 에어 필터는 열어봤는데 깨끗하긴 했으나 잘 모르겠고 다 의심스럽습니다...)

블랙박스 주차 영상 기준(왼쪽아래 녹화시간 기준)으로 10:03:30초경에 리프트가 올라가고 10:07:40초경에 리프트가 내려옵니다. 이후 엔진오일 보충 없이 엔진오일 뚜껑을 닫고 차량을 인도받았습니다.

이후에 해당 지점에 오늘 전화를 하였으나 전일 작업자는 휴무라 하였고, 상황 설명 후 전일 작업자한테 전화 달라고 하여 전화받고 사과는 받았으나 제가 경찰에 신고한다고 하고 공익 제보한다고 말하고 끊은 상태입니다. 

해당 정비사는 정비업 10년 근무하였다고 말씀하셨고, 어제 차량 2대를 동시에 하다 보니 정신이 없어서 엔진오일을 안 간 것 같다고 말하였습니다.

저도 실수를 하다 보니 실수를 할 수 있는 부분이면 사과받고 넘어가겠으나, 10년 차 정비업자가 엔진오일 뚜껑을 올리고 리프트를 올렸는데 엔진오일 교체를 깜빡하고 리프트를 내리고 뚜껑을 닫았다? 제 상식으로 이해할 수 없고 거짓말인 듯하여 더 괘씸하고, 혹여나 저 말고 다른 피해자가 있었을 수도, 앞으로 있을 수도 있다는 생각에 이 글을 작성합니다.

경험 많으신 형님분들께서 앞으로 어떻게 진행하면 좋을지 고견 부탁드립니다.

3줄 요약

1. 대기업 정비업체 카드 엔진오일 무료 교환 혜택 사용으로 방문

2. 엔진오일 교체 완료하였다고 차량 인도받음

3. 다음날 블랙박스 확인하니 엔진오일 뚜껑만 열고 리프트 올리고, 내리고 뚜껑 닫고 교체 완료 통보받음. 이후 정신없어서 교체를 깜박했다고 사과받았으나 거짓말 같고 다른 피해자가 있었을 수도 앞으로 있을 수도 있다는 생각에 향후 처리 방안 고민 중인 상황

영상에 지정 유추가능한 것들이랑 정비사 얼굴은 다 블러처리했습니다

 

업체 위치는 서울시 광진구 군자동에 위치한 업체입니다.