요새도 우체국 대응 이런가요 어머님이 울고 오셨다네요

안녕하세요.

미국으로 EMS 택배를 발송하는 과정에서 발생한 창구 직원의 응대 태도에 대해 정식으로 민원을 제기합니다.

60세인 저희 어머니께서 미국에 거주 중인 가족에게 택배를 발송하였습니다. 그러나 배터리 포함 사유로 반송되었고, 이후 추가 관세 관련 서류를 작성하라는 안내를 받았습니다.

문제는 해당 과정에서의 창구 직원의 응대 방식입니다.

어머니께서는 영어를 전혀 하지 못하시는 상황이며, 이미 반송된 택배에는 모든 수취인 주소와 정보가 정확히 기재되어 있었습니다. 또한 해당 송장은 미국에 거주하는 딸이 한국 방문 시 미리 작성해 두고 간 상태였습니다. 

충분히 기재된 정보를 참고하여 창구 직원이 보완 작성이 가능한 상황이었음에도 불구하고, 

담당 직원은 

“그려서라도 써서 오세요”

“저한테 일부러 그러시는 거예요?” 등의 발언을 하였습니다.

고령자에게 영어로 작성된 서류를 ‘그려서라도 써 오라’는 표현은 매우 무책임하고 부적절한 응대라고 판단됩니다. 

이미 30만원이 넘는 배송비를 지불하고 반송까지 된 상황에서, 보완 후 재발송을 해야 하는 부담이 있는 상황이었습니다. 그 자리에서 어머니는 결국 눈물을 참지 못하셨습니다.

이후 다른 직원(지점장으로 보이는 분)이 대신 작성해 주셨으나, 최초 응대 직원의 사과나 유감 표명은 전혀 없었습니다.

고객 응대의 기본은 배려와 존중이라고 생각합니다. 특히 고령 고객을 상대로 한 언행은 더욱 신중해야 한다고 봅니다.

해당 직원의 응대가 적절했는지 지점 차원의 확인을 요청드리며, 공식적인 답변과 함께 해당 직원의 반성과 사과를 요청드립니다.

미국에 있는 가족에게 보내는 소중한 마음이 담긴 택배였습니다. 이런 경험으로 상처받는 일이 다시는 없기를 바랍니다.

확인 후 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

민원인 드림

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경기도 안양의 모 우체국에서 일어난 일입니다 

이렇게 민원접수했네요 ㅠㅠ 너무 열받네요