배달 버거 먹고 세균성 장염 진단. 도와주세요 (먹던 버거 사진 있으니, 비위 약하시면 패스 부탁드립니다)

안녕하세요. 도움이 필요해서 글 씁니다.

이것은 단순 업체 비방이나 신상공개, 명예훼손 등의 목적으로 작성하는 것이 아니라

처음 겪는 일이기 때문에 처리 방법을 도움받고자 작성합니다.

조작이나 허위 사실 없이 최대한 객관적으로 작성하겠습니다.

아래부터는 간략히 하기 위해 음슴체 쓰겠고, 

하단에 먹던 버거 사진 및 동영상 첨부되어 있으니 혹시나 비위 상하시게 해드린다면 죄송합니다.

(혹시나 문제되면 삭제하겠습니다)

2026년 3월 16일 

21:40 배달 플랫폼 통해 00버거 세트 등 다품목 구매 

(해당 점에 기존부터 여러번 주문했고, 주문내역 및 영수증 있음. 그날 먹은 첫끼임)

22:20-30 경 배달 완료, 바로 개봉 후 절반쯤 취식 도중 '맛과 냄새'가 이상하여 버거 확인,

                하단 사진처럼 상한 것으로 의심되는 양상추 발견 (이 자국 보임)

                바로 사진 및 동영상 촬영, 먹던 버거 세트 및 모든 음식 증거 제출 위해 냉장 보관

22:43 배달 플랫폼 고객센터 챗 통해 사진과 함께 문제 제기, 환불 요청

        고객센터에서 음식 취식 여부 및 회수 가능여부 질문, 

        먹던 00버거는 식약처 제출 예정이라 불가능하고 먹지 않은 모든 품목 전부 회수 된다고 답변

        업체 통한 고객센터 답변 : 양상추는 오늘 개봉한 재료로 절대 상했을리 없고, 

                                          패티, 소스 등과 재료가 마찰되면서 그렇게 느껴질 수 있다.

                                          양상추는 이상이 있는게 아닌 새 제품을 매일 개봉해서 

                                          사용하기 때문에 취소 불가 

(여기서 1차 분노. 여러분은 저 사진 속 양상추가 새로 개봉한 것으로 보이시나요?

 핸드폰이라 어쩔 수 없이 자동 보정되어 그렇지 실제로 보면 더 시커멓습니다)

 23:00 경 배달 플랫폼 리뷰에 사진과 함께 취소 거부 사실 게시

 23:??     업체 사장 댓글 작성 : 내용 확인 후 매장 사용중인 원재료 상태 재점검 했으나 

                                         재료 이상 없음. 다만 양상추의 경우 심 부분에서 

                                         간혹 갈변이 나타날 수 있어 고객이 보기에 불편하게 느껴질 수 있음

                                         불편했다면 환불 또는 재조리 후 재배달 하겠으니 매장 연락 바람

(여기서 2차 분노. 갈변이랑 상한 걸 구분 못하지 않습니다. 그리고 보기에 그런 것 뿐만 아니라

 '맛과 냄새'가 이상해서 찾아보니 발견한 겁니다. 그리고, 설사 업체 주장대로 갈변이라고 하더라도

 여러분은 돈 주고 사먹는 음식에 저렇게 발견된다면 가만히 있으시나요?

 그리고 다 먹고 트집 잡아서 환불 요청하는 진상 배달거지 취급하는 것 같아서 

 현재까지도 모든 음식 냉장 보관중입니다)

23:?? 식품안전나라 온라인 민원 접수 (사진, 동영상 첨부)

3월 17일 

04:?? 새벽부터 배가 살살 아프기 시작해 잠에서 깼다가 다시 잠 

       (이 이후 부터 병원 진료 후까지 물 외에 금식 시작)

09:01 배달 플랫폼 문자 

        가게 사장이 리뷰 확인 후, 연락 요청한다며 사장 연락처 전달, 사장과의 통화는 필수 아니라 함

('리뷰 확인 후' 라고 되어 있는 것 보니 리뷰 삭제 요청 하려고 그런 것 같았음

 내 연락처 노출하고 싶지 않고, 나도 아직 감정적이니 좋은 소리 못할 것 같아 일단 보류)

09:26 식품안전나라 유선 연락, 식품 회수 문의 했으나 이물질이 아니라서 그런지 

        회수는 안 한다고 답변    

10:49 소비자 상담센터에 유선으로 민원 접수 배달 플랫폼 쪽으로 공문 발송하신다 함 

        음식 회수 하시라고 했으나 역시 이곳도 그러지는 않으신다 함

??:?? 오후부터 오한, 발열, 두통, 구역&구토, 복통, 설사 증상 시작. 

3월 18일 

11:18 소비자 상담센터 민원 전달 받았는지 배달 플랫폼 대외민원 담당자 문자 연락,

        소통창구 일원화 원해서 다시 연락하지 않음

16:50 동네 내과 의원 진료, 약 처방 받고 기능성 설사(의증), 기타 급성 위염 진료확인서 발급

        진단서 요청했으나, 큰 병원 가서 발급 받으라 함(?)

        죽 먹으래서 죽 먹고 약 먹음 

        다른 병원 가서 혹시나 검사 받을 것을 생각하여 18일 18:00 이후 물 외에 금식

17:01 소비자 상담센터 담당자에게 진료 받고 진료확인서 발급 받았으며, 

        배달 플랫폼에 해당 사실 전달 부탁 

        (배달 플랫폼에서 내쪽으로 직접 문자 보냈던 거고 

        소비자 상담센터 쪽으로 공식 답변 안 했다 함)

23:??~새벽 : 복통과 설사는 좀 덜해졌지만 발열, 오한, 두통이 심했음

3월 19일

11:01 배달 플랫폼 대외민원 담당자 문자 재연락

        진단서 발급 위해 다른 병원 재방문 예정이라 그 후에 연락하기 위해 연락 하지 않음

16:32 종합 병원 내과 진료, 증상과 동내 내과 진료 사실 얘기. 

        거기서 진단서 발급 안 해줬고, 진단서 필요하니 필요한 검사 해달라고 요청

        증상과 내 몰골을 보시고(ㅋㅋㅋㅋ 누가 봐도 아픈 사람) 피검사 해보면 염증수치 나올거라고

        검사 안 해도 진단서 발급 해주신다고 함 (세균성 장염 진단서 발급)

16:54 배달 플랫폼 고객센터 연락, 소비자 상담센터 쪽으로 답변 부탁

현재 : 배달 플랫폼에서 소비자 상담센터 쪽으로 아직 답변 안 줌.

        약 먹고 복통은 많이 좋아졌지만, 아직 설사나 몸살 증상은 있음

        흰 죽이나 부드러운 음식 소량 섭취 중

        배달 어플 보니, 그 업체는 나 때문에 자체 점검은 했는지 

        리뷰에 오히려 야채 싱싱하다고 달리고 있고 멀쩡히 잘 영업중임

        

진짜 억울하고 속상해서 도움 받고자 이밤에 글 씁니다. 오래 걸리네요....

더 이상 어떻게 해야 할지 모르겠습니다....

혹시 비슷한 경험 있으신 분 계신가요?

아니면 법적으로 상담 받아야 하나요? 소송하고 그렇게까지 하고 싶지는 않은데....