오토바이/자전거26.03.15 01:07

KT통신사 위약금을 제가 내야 하나요?

조회 2.9만추천 356

안녕하세요 ,

너무 억울하고

갑질같은 느낌이라서 이렇게 하소연 합니다ㅠ

케이티에서 결합상품 인터넷 통신사로 바꿨는데 집에서도 폰이안터져서 괜찮겠지하고 3개월을 그냥 썼어요

너무 심하다 싶어 전화해서 알아보니

근처에 케이티 기지국이 없대요 ....

처리방법이 있으묜 해달라니 없다고 하다가

하나의 방법은 집창문에 구멍을 뚫는방법이 있대서

일단 불렀는데

인테리어훼손에 선을 8미터정도 길게 늘어뜨려야한대요...-,.-; 다시 돌려보냈어요

그랬더니 오는 답변은 자기들은 해줄거 다해줬대요...

이게 무슨말인지...

그럼 안터지는 상태로 이걸 돈은 돈대러내고 써야하는건가요?

열받아서 방통,국민신문고 다올렸어요

계속 연락없다가 국민신문고올린거 보고 연락왔는데일단 위약금은 내야한다고 하는데 어이없어요

단순 변심이 아니라 애초에

기지국이 없는곳에 설치하고 했으면서 돈은 다 받아가거 소비자 탓을 하고있으니.......이게 무슨.....

메뉴얼만 계속 읊어대고 ....

이제는 기분 나빠서 쓰고싶지않아요

이런경우 다른분들은 어찌 대처하며 이런 통보들이 맞는건지 의견을 듣고싶습니다 ㅠ ㅠ

국민신문고 올린 내용입니다

제목

KT 통신 서비스 가입 과정 및 서비스 품질 문제 관련 민원

내용

안녕하세요.

KT Corporation 통신사 인터넷 및 휴대전화 결합상품 가입 과정과 관련하여 부당하다고 생각되는 상황이 있어 민원을 제기합니다.

저는 기존에 LG 통신사를 사용하다가 대리점을 통해 KT 통신사로 휴대전화와 인터넷 결합상품으로 변경하게 되었습니다.

그러나 변경 이후 집 안에서 휴대전화가 제대로 터지지 않고, 벨이 울리기도 전에 ‘통화불가’ 메시지만 오는 상황이 계속 발생했습니다. 처음에는 시간이 지나면 괜찮아질 것이라고 생각하여 약 3개월 정도 사용했습니다. 당시 일도 바쁘고 크게 예민하게 생각하지 않아 그냥 사용하게 되었습니다.

하지만 상황이 계속되어 KT 고객센터에 문의를 하였고, 그 과정에서 해당 지역 주변에 KT 기지국이 없어 통신 상태가 원활하지 않을 수 있다는 안내를 받았습니다. 또한 기지국이 언제 설치될지도 알 수 없다는 답변을 들었습니다.

이러한 상황에서 정상적인 통신 서비스 이용이 어렵다고 판단하여 해지를 문의했으나, 위약금을 납부해야 한다는 안내를 받았습니다. 소비자가 단순히 사용을 원하지 않아 해지를 요청하는 것이 아니라, 통신 서비스 이용이 어려운 상황임에도 위약금을 부담해야 한다는 점이 매우 부당하게 느껴집니다.

이후 해결 방법으로 기계를 설치해 줄 수 있다는 안내를 받아 기사를 방문 요청했으나, 창문에 구멍을 뚫고 약 8미터의 선을 밖으로 빼서 설치해야 한다는 설명을 들었습니다. 집을 훼손하면서까지 설치해야 하는 상황이라 설치를 진행하지 않았습니다.

애초에 해당 지역에서 통신 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있음에도 불구하고 충분한 안내 없이 가입이 진행된 부분에 대해 확인이 필요하다고 생각합니다. 또한 이 문제로 여러 차례 문의를 했지만 현재까지 명확한 해결이나 적절한 대처가 이루어지지 않고 있습니다.

또한 KT 고객센터 상담원에게 민원을 제기할 수 있는지 문의했을 때 “원하는 대로 하셔도 된다”는 식의 답변을받아 매우 당황스럽고 불쾌했습니다.

현재 관련 통화 녹음도 보관하고 있으며, 가입 과정에서 충분한 설명이 있었는지와 해당 지역에서 정상적인 서비스 제공이 가능한지에 대해 확인이 필요하다고 생각합니다.

따라서 가입 과정 및 안내 내용에 문제가 없었는지 확인해 주시고, 정상적인 서비스 이용이 어려운 상황에서 소비자에게 부당한 위약금이 발생하지 않도록 공정한 검토와 조치를 요청드립니다.

또한 본 건과 관련하여 문제가 해결되지 않을 경우 **방송통신위원회 등 관계 기관에도 추가 민원을 제기할 예정입니다.

감사합니다.

방에서가 아닌 거실에서 안터져서

폰벨도 안울리고 저렇게 바로 메세지만 떳었어요

25년9월30일에 폰개통, 이번달이 6개월째인데

4개월째에 문의했는데 지금까지 계속 시간만 끌고있네요....

긴글읽어주셔서 감사합니다ㅠ

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본 게시물을 뉴스 및 기타 매체에서 인용하실 때는 '보배드림' 출처 표기를 부탁드립니다.

카르세BEST177일 전

약관에 서비스제공 불가시 위약금 면책조항을 확인해야할듯하네요

붉은마을BEST177일 전

열받아서 방통,국민신문고 다올렸어요 <-- 제가 오래전에 해봤는데 아무 해결책이 안됩니다.

장안동남아BEST177일 전

구구절절.. 핵심만 간단히 읽는사람 배려가 없네요 저런 감정호소식 민원글을 읽어야되는 공무원은 무슨죄임. 딱 할말만 하시는게 도움될듯요.

-1

재규어킴BEST177일 전

한때 그작업을 많이 해봐서 짐작해보면 아마도 도심에서 떨어진 신규조성 전원주택 지역이거나, 반지하 음영지역이지 않을까 싶은데요. 본인 사용중인 모뎀이나 AP에서 랜케이블뽑아서 집안이나 집밖에 가정용 중계기를 설치하겠다는 상황인것같네요. 우선, 중계기를 외부에 설치하려면 케이블노출이나 창틀천공은 피할수없어요. 왜 밖에다 설치하겠다는건지는 모르겠는데, 제 경우엔 대개 집안에 설치를 하시던데 본인이 요구하신건가요. 결론적으로 통신사 편을 드는게 아니라, KT아니라 어떤통신사라도 지금 해결책은 제시한건데 시각적문제로 사용자가 거부하는거라 통신사 입장에선 위약금을 받고 해지하는게 맞는거라 보입니다. 다만 그걸 하지않으려고 국민신문고같은 민원을 제출하신걸로 보이구요.

중식배달원177일 전

현직 서울에서 배달하는 사람인데요 Kt 진짜 안터져요 통신3사 다 써봤는데요 엘베에서 전화통화중 끊어지는건 kt가 단언 1위더라구요 지금은 xg인데 엘베 10번정도 타면 1번 끊어질까 말까에요 한국통신이라면서..한국사람들 쓰기 불편하게 만들어 놓은거 같아요

라무에르테177일 전

kt 인터넷에 연결하는 중계기가 있을건데요 안테나로 하는게 아니구요 에전에 직장에서 kt가 제일 안되서 중계기를 신청하니 인터넷 연결하는 공유기 크기만한 중계기를 주던데

eini177일 전

집이 어딘지 긍굼하네요... 3개월간 그냥 쓴것도 이상하고

okdyahd177일 전

인터넷 따위 때문에 샷시 구멍 뚫는거 콜할 사람있나요? 이건 KT에서 다른 방법도 고려해야지

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눈사람맨177일 전

집이 지하 이신지? 대략 적인 설명이 필요 할듯 해요 보통 통신사 공동 중계기 설치 되어있어서 엘지는 되는데 kt는 안될경우 드문경우 같네요 당일 가입 첫글이 베스트 올라가셨네요

난다욧0202177일 전

궁금하신점들 열심히 수정등록했는데.... 수정이 안되네요 몇번이나ㅠ ㅠ,전체적으로 적은게 길어서 그런가봐요 간단하게 다시 수정해서 내일 올려야할것같아요 댓글들에 몇개적었는데 대댓글들은 잘 안보니까요;

-1

이도페이177일 전

kt가 서비스가 별로인건 저도 당해봐서 인정 그런데 지역이 어디시길래 kt가 안터지는지 의문... 중계기가 없다는것도 솔직히 말이 안되는것같고요 음영지역이라면 증폭기 설치하면 간단한데요

지금은잼통의시간177일 전

KT가 핸폰 안터지는건 맞아요. 엘베에서도 lg, skt는 인터넷되는데 kt는 인터넷뿐만 아니라 전화도 먹통됩니다 3사 통신사중에 lg>sk>kt 통화품질 순서요

아프리카하마177일 전

중계기 설치하면 해결될듯요 무조건적인 해약을 원하면 불가능할듯 위약금은 당연함

아잉이뽀177일 전

몇년전 kt 이사올때 이전 설치가 안되서..회로가 없다고 위야금없이 해지.했었네요 전 3년 약정에 1년이상 쓴터라 상품권 받은건 안돌려 드렸구요

야야거기말고177일 전

음 인터넷도 kt로바꾸시면서 폰도결합하신거같은데 인터넷이있으면 LTE라우터(통신사에서무료설치해줌)하나 인터넷에 연결하면간단히해결될문젠데..

아름답게나답게177일 전

중계기가 없는데 증폭기로 커버가 되나요? 설치전에 이것저것 조사해보고 설치 가능한지 안한지 알려주던데... 저희 집은 비오면 인터넷이 끊깁니다 ㅎㅎㅎ

젊은오빠177일 전

아니 저건 통신사에서 도저히 안되겠다고 스스로 해지를 시켜줘야 하는 거 아닌가? 암튼 개티여! 개티!

고스트비엠176일 전

KT 15년쯤 전에 집 인터넷비 이중으로 받고있어서 따졌더니 보상 못한다고 배째라 그래서 바로 갈아타고 쳐다도 안봅니다.

WVIP176일 전

얼마전 중계기 해킹 사태로 소형 중계기를 폐기한거 같던데 저도 가게에서 갑자기 안터지네요 얘네 일처리가 쉣입니다. 낙하산이 많아서 그런지.

크레이지마린176일 전

기지국이 있는지 없는지는 인터넷상에서 확인이 가능합니다. 주파수종합정보시스템같은 곳에서 확인해보세요. 기지국이 없다는건 거짓말일수도 있어요. 농어촌이나 같은 건물 터널 같은곳은 공유를 하기때문에 kt문제가 있는걸 숨기려고 거짓말하는 경우도 있어요

매번드림176일 전

KT 5G 요금제 가입 개통했는데 집근처에 있던 중계기가 건물주가 바뀌면서 철거함, 이후 폰 안테나에 3G로 뜨고, 통화 계속 끊겨서 고객센터 연락해보니 집에 증폭기를 달아주겠다 근데 인터넷 연동인데 kt가 아니여서 불가, 그럼 해지할테니 위약금 면제 요청하니 불가하다함 ㅎㅎ ㅡㅡ 자기들도 그렇게 되면 위약금 면제 못받는다며 블편해도 어쩔수 없다더군요...꾸역 꾸역 쓰다 번호이동 했습니다..그뒤론 게이티 아무리 저렴해도 쳐다도 안봅니다.

슬리브176일 전

저기서 말하는 위약금이란 개통시 받은 지원금 일거 같은데요? 해지하면 현금 지원 받은건 돌려 주셔야죠? 그거까지 안돌려 준다고 하는건 너무 티나는 행동 같은데요?

난다욧0202176일 전

현금,상품권 직접적으로 받은건 없구요~폰분실후에 폰을 다시개통 하면서 폰혜택,요금할인?그런걸 말하는거라면 혜택받고있죠

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알 수 없는 사용자176일 전

삭제된 댓글입니다.

난다욧0202176일 전

전문직들이 더 잘 알텐데 왜 그런걸 말안해줄까요;;구멍뚫고 선을 짧게도아니고 길게 뽑아서 늘어뜨려야한다는데 ;;이해가안되네요 다시전화오면 얘기해봐야할것같아요

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레지덮든이불176일 전

예전살던집 다시 이사오니 집에서 kt폰이 안터짐 고객센터 문의하니 고층이라 안되는거같다함 전에살때 잘되던게 몇년만에 다시오니 왜 안되냐? 해줄수있는게 없다함 해지하려다 8천원에 인터넷.티비 다쓰는 초창기상품 아까워서.. 바로 아파트 화단돌며 중계기? 막고있는 나무가지 다 내가 정리하니 지금은 그나마잘터짐

거침없이질주176일 전

위약금은 당연한거 아닌가요? 구멍은 안뚫고 얇은안테나 밖으로 빼서 중계기 설치해서 사용중입니다. 피스는 박았습니다. 신축이거나 신도시일 확율이 높네요. 조금이라도 거슬리면 그나마 lg유플이 잘터진다고 합니다.

선불망래재불공발176일 전

돈독 오른 무리들은 기본 상식도 없어요 그넘에 메뉴일이 전지전능한 하느님으로 생각하나 봅니다

소풍가자176일 전

지역이 어디길래...지역애기는 왜 안해요? 우리 단지도 몇몇집이 안터져서 민원넣으니 소형 중계기 달아서 잘 해결되는구만;;

변돌이176일 전

가입비도 안돌려주는것들이 ......

댓글은꾸준히176일 전

ㄷㄷㄷ

산처럼176일 전

일단 주거 환경부터 밝혀주시는 것이 맞지 않을까요? 대체 어떤 곳에 사시기에 핸드폰이 안터지는걸까요? 신규로.. 조성된지 얼마 안된 APT 는 음영지역이 꽤 있더군요. 이런 경우도 통신사에 연락하면 중계기 설치해주던데요...