[공익/빡침주의] 폭스바겐 연장보증 수리받으려면 “소문내지 말라”는 말을 들어야 합니까? (인포테인먼트 MIB3 먹통)

"본 게시글은 폭스바겐 동일 차량(제타) 차주분들의 추가 피해를 예방하고, 소비자의 정당한 권리를 알리기 위한 공익적목적으로 작성되었음을 명시합니다."

 

보배 형님들 안녕하세요.

맨날 눈팅만 하다가 진짜 너무 황당하고 억울해서 처음 글 씁니다.

 

어머니 차량(21년식 폭스바겐 제타) 인포테인먼트(MIB3)가 무한 재부팅 및 먹통 증상이 발생했습니다.

 

- 화면 블랙아웃

- 앱커넥트 먹통

- 후방카메라 오류

- 시스템 무한 재부팅

 

증상이었고, 당연히 공식 서비스센터 입고했습니다.

 

차량은 신차 구매 당시 폭스바겐코리아에서 제공한 “Advanced Warranty(공식 연장보증)” 적용 차량입니다.

 

그런데 여기서부터 진짜 어이가 없습니다.

 

처음엔:

“보험사 승인이 안 나서 수리가 어렵다”

라는 말만 반복하며 시간을 끌었습니다.

 

그래서 제가 계속 확인해봤더니

 

-동일 증상 차주들이 이미 꽤 많고

 

-올해 3월경까지는 같은 증상 차량들 신품 교체 사례도 있었고

 

-국내에 신품 부품 재고도 있다는 걸 확인했습니다.(딜러사확인)

 

그런데도 계속:

“내부 논의중”

“보험사와 협의중”

이라는 말만 반복하더군요.

 

그러다 국토부 결함신고(후방카메라, 자동차안전기준 94조) 넣고 강하게 항의하니까 태도가 갑자기 바뀝니다.

 

“후방카메라가 안 나오면 위험하니까 일단 리퍼부품으로 임시조치는 해드리겠다”

 

그래서 어머니께서 계속 후방카메라가 안되는 차를

몰고 다니시면 위험하니 급한대로 리퍼부품 장착받았습니다.

 

근데 웃긴 건:

후방카메라만 겨우 살아났지,

앱커넥트 포함 나머지 기능은 여전히 먹통입니다.

 

사실상 불완전 수리 상태입니다.

 

그리고 그날부터 딜러사 팀장급들 전화가 계속 오기 시작합니다.

 

내용이 진짜 황당합니다.

 

“신품 부품은 국내에 재고있음 확인했다”

“근데 동일 증상 차량이 많아서 외부로 알려지면 곤란하다”

“구두로라도 소문내지 않겠다고 해주시면 신품 교체 진행해드릴 수 있다”(통화 녹취 보유)

 

처음엔 제 귀를 의심했습니다.

 

정상적인 보증수리를 받는데 왜 소비자가

“소문 안 내겠다”

는 확약을 해야 합니까?

 

제가 거절하니까 더 황당한 일이 벌어졌습니다.

 

고령의 실차주인 어머니께 직접 연락이 간 겁니다.

 

차 고장 때문에 스트레스 받고 계신 어머니께:

“수리해드릴 테니 외부에만 말씀 안 하시면 된다”

는 취지로 이야기했고,

 

결국 어머니는:

“그럼 내가 그렇게 하겠다. 수리만 해달라”

는 말씀까지 하셨습니다.

 

저는 이 부분에서 진짜 화가 났습니다.

 

정당한 보증수리를 받기 위해

왜 소비자가 이런 압박 비슷한 상황까지 겪어야 하는 건지 모르겠습니다.

 

더 황당한 건,

딜러사 고객지원팀장이 직접:

“이건 폭스바겐코리아 공식 입장으로 봐도 무방하다”(통화 녹취 보유)

는 취지로 이야기했다는 점입니다.

 

현재:

 

- 국토부 결함신고 진행

- 관련 메일/녹취 보관

- 공정위/소비자원 민원 접수

(추가)

- 독일 폭스바겐 본사 컴플라이언스(중앙조사실 및

고객지원) 제보

- 모트라인채널 제보연락(카카오톡채널로 연락했는데 따로제보방법 있는지 모르겠네요)

 

입니다.

 

보배 및 폭스바겐 카페 검색해보니:

 

- MIB3 인포테인먼트 무한재부팅

- 블랙스크린

- 후방카메라 오류

- 보험사 승인 문제

- 연장보증 수리 거부

 

사례가 생각보다 많아 보여 글 남깁니다.

 

혹시 비슷한 경험 있으신 분들 댓글이나 쪽지 부탁드립니다.

 

관련 자료 및 진행상황은 계속 업데이트하겠습니다.

 

(첨부 예정)

 

1. Advanced Warranty 보증서

2. 폭스바겐코리아 발송/수신 이메일 일부

3. 동일 증상 사례 게시글

https://m.bobaedream.co.kr/board/bbs_view/import/714000